Mijn Klacht:

Pakket met track trace: 3SOXFU987474445
Neerzettoestemming voor als ik niet thuis ben: JA
Vakje aangevinkt dat ik PostNL niet aansprakelijk stel mits pakket vermist wordt na neerzet actie: JA

Geachte heer/mevrouw,
De bezorger van de pakketdienst van PostNL heeft het pakket niet op de afgesproken plek bezorgt. Volgens de bezorger een onveilig plek. Dit verbaasd mij want ik woon 160 meter van de openbare weg en mijn voordeur is, mede door begroeiing dus niet zichtbaar vanaf de openbare weg. Nu moet ik naar een afhaalpunt. Geen probleem als het een keer voorkomt. Maar het is meer regel dan uitzondering. Ik maak via Daan de cyberrobot een contact moment aan om een medewerker te kunnen spreken. Vindt ik persoonlijk fijner. Mijn verbazing was/is nog steeds groot want de mevrouw in kwestie wist mij te vertellen dat ondanks mijn neerzettoestemming en het aanvinken dat ik PostNL niet aansprakelijk stel voor vermissing, diefstal of anderszins de bezorger juist gehandeld heeft.

Samengevat:
Mijn voordeur is niet zichtbaar vanaf de openbare weg.
Waarom stelt PostNL mij in de gelegenheid gebruik te maken van neerzettoestemming.
Waarom moet ik PostNL vrijwaren van diefstal e.d.
Waarom is de medewerkster niet op de hoogte van de regelgeving die PostNL zelf heeft samengesteld.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en zie uw reactie met vertrouwen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Rudie Attevelt

Gewenste Oplossing:

Laat de pakket bezorgers van PostNL in de toekomst gewoon zijn/haar werk uitvoeren waarvoor hij/zij is aangenomen en waarvoor de ontvanger toestemming geeft.

Dat medewerkers van PostNL weten welke regels er zijn en die dan ook toepassen/hanteren. Begrijpend luisteren hoort daar zeker ook bij.