Pakket niet bezorgd, ook geen briefje in brievenbus. Volgens DHL wel!

Question

Volgens DHL is mijn pakket twee weken geleden bezorgd. Maar dit is niet het geval. Ik was niet thuis op het moment dat zij zogenaamd het pakket hebben afgegeven. Ook geen pakket bij de buren of een blaadje in de brievenbus. Volgens DHL is het pakket om mijn adres bezorgd en daardoor is de zaak voor hen klaar. Een onderzoek van de verzender levert nog weinig op...dat duurt al 1,5 week. Ik heb er weinig vertrouwen meer in en vraag mij af of ik ooit een antwoord ga krijgen. En of ik überhaupt mijn geld terug krijg of alsnog de...

DHL · Accepted Answer

Beste Esther,

Allereerst mijn oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak. Ik kan me voorstellen dat u er boos over bent dat uw pakket niet bij u is geleverd.

Helaas is het niet duidelijk wat er precies met het pakket is gebeurd. De gegevens geven inderdaad aan dat het bij u zou zijn bezorgd, maar dit blijkt dus niet zo te zijn omdat u het niet heeft ontvangen. Als de verzender een onderzoek bij ons heeft opgestart zal verder worden uitgezocht wat er mis is gegaan en wat er precies gebeurd is met het pakket. Het is alleen helaas niet op voorhand te zeggen of, en wanneer, het pakket getraceerd wordt.

In principe is het zo dat u, als klant van de verzender, de verzender in gebreke kan stellen voor het niet leveren van het bij hun gekochte product. De verzender kan op zijn beurt ons in gebreke stellen voor het niet correct leveren van het pakket. Mocht de uitkomst van het onderzoek dus zijn dat het pakket niet meer teruggevonden kan worden, dan kan de verzender een claimprocedure bij ons starten. De verzender kan u op uw beurt dan weer compenseren met een vervangende zending of uw geld terug. Ook wanneer het onderzoek na verloop van tijd nog steeds geen resultaat oplevert kan de verzender een claimprocedure starten en u compenseren.

Ik adviseer u daarom om in contact te blijven met de verzender over de status van het onderzoek. 

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben ge&iuml;nformeerd. Als u nog vragen of opmerkingen heeft, dan hoor ik graag nog van u.

Met vriendelijke groet,
David

Klacht: Pakket niet bezorgd, ook geen briefje in brievenbus. Volgens DHL wel!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket niet bezorgd, ook geen briefje in brievenbus. Volgens DHL wel!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post