Pakket niet bezorgd

Question

Volgens het track & trace systeem van DHL is het pakket 3x aangeboden en was ik alle drie de keren niet thuis. Ten eerste: ik was WEL thuis en ten tweede, wanneer je niet thuis bent, gooien ze een kaartje in de brievenbus. Er was alle drie de keren GEEN kaartje in de bus gegooid. De bezorger is dus simpelweg helemaal nooit geweest. Na veelvuldig contact via Twitter is de bezorger de 4e keer wel geweest en natuurlijk was ik deze keer niet thuis. Maar omdat het volgens 'het systeem' de 4e bezorgpoging was, is mijn pakket nu retour afzender....

DHL · Accepted Answer

Reactie per mail gestuurd op 24-07
Inhoud mail: 
Beste C12345678,

Wat ontzettend naar dat de bezorger tot 3 keer toe scant dat er niemand thuis was terwijl u wel thuis was en u nu 3 afleverpogingen kwijt bent. Geen kaartje in de bus waarmee u zelf kunt bepalen wat DHL met het pakket moet doen om het bij u te krijgen. Ook dit is tot drie keer aan toe zelfs een misser van de bezorger. Er loopt nu een klacht tegen deze bezorgers maar daar heeft u het pakket nog niet mee. Helaas moet ook ik u teleurstellen aangezien het pakket niet meer bij u aangeboden kan worden. De zending is inmiddels retour gegaan en dit proces is niet te onderbreken. Uw gewenste oplossing om het per ommegaande geleverd te krijgen, kan ik daarom niet realiseren. 
Mijn oprechte excuses mevrouw Van der Vecht dat DHL in deze aanzienlijk faalt. Daarnaast lukt het ook niet om het retourproces tegen te houden en het alsnog bij u te krijgen. De oplossing ligt nu bij de verzender die het pakket opnieuw zal moeten versturen.


Met vriendelijke groet,

Raffaele

Klacht: Pakket niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post