Klacht: pakket niet bezorgd

TLinden op 01 juni 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Per mail bericht aan klager gestuurd op 01-06-2015. Wens was vrijdag alsnog leveren. Dit is ook gebeurd. Inhoud mail: Helaas heeft uw pakket door het Pinksterweekend vertraging opgelopen. Op dinsdag is het niet gelukt om de zending te verwerken en...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 1 juni 2015

Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over de niet-bezorging van een pakket dat besteld was bij jeansonline.nl. Na meerdere dagen wachten en een wijziging van de bezorgdatum, ontving de klant geen pakket, ondanks eerdere beloften van levering binnen één dag. De klant uit zijn frustratie over de gebrekkige communicatie en de vertraging.

Mijn Klacht:

Beste DHL,

Ik wacht nu al 3 dagen op mijn pakketje dat ik heb besteld bij jeansonline.nl Ik heb gisteren de hele tijd gewacht maar de bezorger kwam maar niet, het pakketje zou tussen 14-18.00 komen toen kreeg ik om ongeveer 21.30 een melding dat de bezorgdag gewijzigd zou worden. Mijn pakketje zou vandaag in de vroege voormiddag komen als ik de dhl track and trace moet geloven. Helaas is dit wederom weer niet gebeurd. Ik baal hier flink van. En het klopt niet wat er op de jeansonline site staat dat er door DHL binnen 1 dag geleverd kan worden, zelfs als het product direct leverbaar is.

Met vriendelijke groet

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat het pakket vandaag nog geleverd kan worden, dan moeten ze maar een extra ronde rijden ik betaal er immers voor.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 01 juni 2015 om 13:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Per mail bericht aan klager gestuurd op 01-06-2015.
Wens was vrijdag alsnog leveren. Dit is ook gebeurd.

Inhoud mail:
Helaas heeft uw pakket door het Pinksterweekend vertraging opgelopen. Op dinsdag is het niet gelukt om de zending te verwerken en is deze pas woensdag gesorteerd. Op donderdag was er te weinig personeel en moest de depothouder de zending verschuiven naar levering op vrijdag. Volgens onze gegevens is het pakket inmiddels vrijdag bezorgd. Indien u het pakket toch niet ontvangen heeft, adviseren wij u contact op te nemen met de afzender. Deze heeft de mogelijkheid om bij ons navraag te doen. Wij zullen vervolgens onderzoeken of de melding van de bezorger correct is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM