Klacht over DHL: Pakket niet bezorgd

Mijn Klacht:

Pakket is niet bezorgd omdat ik, de ontvanger, volgens DHL verhuisd of onbekend zou zijn. Pakket zou volgens DHL worden afgeleverd bij DHL servicepoint. Maar daar was het niet afgeleverd en is het na drie dagen nog steeds niet aangekomen.
Volgens DHL-Klantenservice zou het adres niet kloppen’. Daarna werd het ‘een scanfout’. Het pakket zou worden teruggestuurd naar de verzender. Maar een bewijs daarvan hebben ze niet.

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn pakket krijg, zo spoedig mogelijk.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat balen dat het pakket nu retour gaat. We kijken graag met u mee. Heeft u voor ons het zendingsnummer? Dit nummer begint vaak met JVGL, 3S, JUN, JJD of CY. Met vriendelijke groet, Jim DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht Richmon

2 jaren geleden - Dag Jim, inderdaad balen maar doe je best. Mijn zendingsnummer is JVGLOTC0046869560 . Een ander nummer is MDPRD689LVG. Hoop spoedig van je horen. Groet, Richard ([email protected])

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 10 oktober 2023 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Dank voor uw bericht.

Ik zie dat u op 09/10 contact heeft opgenomen via de livechat, er is een klacht voor u ingediend bij de desbetreffende CityHub. De koerier zal hierop aangesproken worden. Ik ga er vanuit dat het in de toekomst niet opnieuw zal voorkomen. We horen het graag als u tegen problemen blijft aanlopen.

Mijn excuses dat de levering zo is verlopen.

Met vriendelijke groet,

Senna
DHL eCommerce E-care

Richmon

Heeft op 14 oktober 2023 om 09:57 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik hoor niets over de een DHL oplossing. U biedt die niet. Ik hoor niets meer van u. Waar blijft uw verantwoordelijkheid?

Klacht: Pakket niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post