Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat een door u verzonden pakket niet bij uw schoonmoeder is aangeboden, maar naar een PostNL punt is gebracht. Dit is uiteraard absoluut niet de bedoeling. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Op basis van de door u aangeleverde informatie heb ik gezien dat u reeds via een ander kanaal contact met onze Klantenservice heeft opgenomen. De manager van de verantwoordelijke bezorger is op de hoogte gebracht. Hij of zij zal met de bezorger in gesprek gaan om het belang van correcte bezorging te benadrukken en herhaling in de toekomst te voorkomen. Indien nodig zullen er passende maatregelen volgen. Omdat dit een intern gesprek is, ontvangt u geen terugkoppeling op dit gesprek. Ik vertrouw erop dat de bezorging het adres van uw schoonmoeder weer op het niveau zal komen wat u van ons mag verwachten. Het is tot mijn spijt niet mogelijk het pakket alsnog bij uw schoonmoeder thuis te bezorgen. Wel mag de zending afgehaald worden door een andere persoon, als die zijn/haar eigen legitimatie toont en de Track en Trace-code en het adres van uw schoonmoeder kan noemen. Het spijt me dat ik hierin niet meer voor u kan betekenen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice