Mijn Klacht:
zaterdag 16-6 product gekocht in winkel heerlen. product was niet op voorraad dus de dame in de winkel heeft het product on-line voor ons besteld. het zou maandag bezorgd worden. dinsdag was het pakket er nog steeds niet. `s avonds hebben we contact opgenomen met de klantenservice. hun vertelde ons dat het pakket vrijdag bezorgd zou worden ??? hoezo vrijdag, in de winkel was me verteld dat het maandag bezorgd zou worden. uiteindelijk zou het donderdag bezorgd worden. op donderdag krijg ik om 16.00 uur een e-mail dat er weer iets fout is gegaan bij DHL. ik moest maar track en trace in de gaten houden. daar staat tussen 14.00 uu en 18.00 wordt het pakket bezorgd. het is 20.00 uur als ik maar weer eens met de klantenservice bel. na aandringen gaat de brutale dame in kwestie even navraag doen ( ik moest namelijk zelf maar naar dhl bellen ). er was weer iets fout met sorteren bij DHL….ALWEER ???? nu weet ik niet wanneer het pakket geleverd wordt. te triest voor woorden dat ik bijna een week moet wachten op een betaald pakket.
Gewenste Oplossing:
als BCC met een passende oplossing komt.
telefoonkosten vergoeden. minimaal 3x 10 minuten in de wacht gehangen.
