Klacht over PostNL: Pakket ligt al meer dan 2 …

Mijn Klacht:

Er ligt al meer dan 2 weken een pakket in de pakketautomaat. Deze is echter defect en dus kan ik het pakket niet ophalen. Na een week heb ik contact gehad met de klantenservice (na een uur in de wachtrij gehangen te hebben). Binnen 2 tot 3 werkdagen zou het pakket op het dichtstbijzijnde servicepunt liggen en zou ik een SMS ontvangen. Nu weer bijna anderhalve week verder en nog steeds niets gehoord. In de postnl app ligt het pakket nog steeds in de automaat.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het pakket gewoon op kunnen halen of op z'n minst een terugkoppeling ontvangen wanneer ze verwachten dat ik het pakket kan ophalen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 19 juni 2023 om 12:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat uw pakket nog steeds in de pakketautmaat ligt. Ik begrijp dat dit teleurstellend is en bied u mijn excuses hiervoor aan. Graag informeer ik u hierover.

Uit mijn gegevens blijkt dat uw melding nog in behandeling is. Ik heb uw verzoek hierin vermeld en de behandelaar gevraagd u hier zo spoedig mogelijk over te informeren.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Wilbert

Heeft op 19 juni 2023 om 18:33 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het pakket ligt al 3 weken in de automaat en ik heb nog altijd geen terugkoppeling hoe lang dit gaat duren. Het kan toch geen 3 weken duren om een oplossing te vinden om de automaat open te krijgen.
Een simpel excuus met de mededeling dat er gevraagd is om zo snel mogelijk een terugkoppeling te geven, is in mijn ogen geen oplossing. Deze terugkoppeling zou erna 2 of 3 dagen al komen en ik heb nu twee weken later nog steeds niets gehoord.

Klacht: Pakket ligt al meer dan 2 weken in defecte pakketautomaat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post