Anoniem17041972 op 02 juni 2020 over Mango in de categorie Kledingwinkels
Een klant van Mango heeft problemen met het retourneren van een pakket. Ondanks herhaaldelijk contact via verschillende kanalen, blijft het bedrijf volhouden dat het pakket niet is ontvangen, terwijl de klant kan aantonen dat het wel is bezorgd. De klant eist nu een terugbetaling.
Ik heb na gebeld te hebben en daar veel kosten voor te hebben gemaakt, nu contact gehad via Twitter en via Facebook. Steeds na een appje van mij met alle informatie, vragen ze nogmaals om informatie…tijd rekken o vervolgens niet meer te reageren. Het is nu een maand dat mijn pakket bezorgd is door PostNL (via track and trace te volgen) maar Mango blijft zeggen dat ze het niet hebben ontvangen. Ik wil mijn geld terug.
Geld terug van de retour.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
