Pietervsgoliath op 24 mei 2024 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van Zalando heeft een retourpakket verzonden dat volgens de track and trace wel is aangekomen, maar Zalando beweert van niet. Na het invullen van een rechtsverklaring ontving de klant een e-mail waarin werd medegedeeld dat de retour niet werd geaccepteerd en dat er geen verdere ondersteuning mogelijk was.
Enkele weken geleden een pakket retour gezonden.
Dit pakket is volgens zalando niet aangekomen terwijl ik wel een track and trace heb.
Rechtsverklaring moeten invullen. Achteraf een e-mail dat ze mijn retour niet aanvaarden en niets meer voor mij kunnen betekenen…
Retour verwerken en geld terugbetalen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Zalando
Download hier uw brief
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.
Reactie van de melder van de klacht Pietervsgoliath
1 jaar geleden - reageren op niets, en nemen geen verantwoordelijkheid. verzender raakt pakket kwijt en zalando stelt klant verantwoordelijk (retourlabel van zalando)
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
