Beste Jessica, Helaas hebben we geen antwoord meer van u gekregen op de vraag van mijn collega. Wij kunnen u daarom enkel een algemene oplossing geven betreffende uw retourzending: Retourzendingen voor onze zakelijke klanten worden altijd eerst naar het centrale...
Een klant heeft op 29 mei een retourpakket naar KPN verzonden via DHL, maar KPN heeft het pakket niet ontvangen. DHL verwijst KPN naar hen voor verdere afhandeling, maar KPN neemt geen contact op, waardoor de klant zich in een frustrerende situatie bevindt.
29/5 heb ik een pakket opgestuurd naar de KPN, het gaat om een retourzending. Nu geeft KPN aan dat zij dit pakket niet hebben ontvangen en DHL geeft aan dat KPN contact moet opnemen met DHL, maar dit doen ze dus niet….ik word van het kastje naar de muur gestuurd.
Waar is mijn pakket?
Als mijn pakket boven water is, en dit bezorgt wordt bij de KPN
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste Jessica, Wat vervelend dat uw zending nog niet retour is gekomen bij KPN. Dit wil ik graag voor u nakijken, heeft u de traceercode van de retourzending? Aan de hand daarvan kan ik voor u nagaan wat de status is. Met vriendelijke groet, Desiree Customer Service Advisor
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 juni 2015 om 14:14 geantwoord
Beste Jessica,
Helaas hebben we geen antwoord meer van u gekregen op de vraag van mijn collega. Wij kunnen u daarom enkel een algemene oplossing geven betreffende uw retourzending:
Retourzendingen voor onze zakelijke klanten worden altijd eerst naar het centrale sorteercentrum vervoerd. Van hier gaan alle retourzendingen zonder verdere scans per bulk door naar de leverancier. Als laatste scan ziet u dus normaliter dat het pakket naar ons sorteercentrum gaat. Het kan dan nog enkele werkdagen duren voordat de leverancier de retour heeft ontvangen en verwerkt. KPN gebruikt als het goed is een tussenvervoerder (CEVA logistics) dus het kan mogelijk wat langer duren voordat ze de retour kunnen bevestigen dan bij leveranciers die de zending direct retour ontvangen.
U kunt navraag doen bij KPN of die het pakket heeft ontvangen. KPN kan intern bij zijn tussenvervoerder en bij DHL navraag doen als dit niet het geval is. Mijn collega's kunnen in opdracht van CEVA/KPN een onderzoek starten.
Bewaar altijd uw afgiftebewijs totdat u bevestiging heeft van de leverancier dat het pakket retour is ontvangen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
