Deetjeneetje op 23 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht met aanvullende gegevens. U geeft aan bericht te hebben gekregen dat er niets uit het onderzoek is gekomen. Ik raad u aan te reageren op de e-mail van mijn collega binnen de betreffende case, gezien...
Nee, want de oplossing is het pakket ontvangen of het aankoopbedrag retour en beide behoort niet tot jullie aanbod. Enkel een zeer summiere vergoeding per kg omdat het pakket door...
Een klant heeft een klacht ingediend over een kwijtgeraakt pakket dat sinds 10 november als 'verwerkt in sorteercentrum' staat gemeld. Ondanks dat er een onderzoek is ingesteld, heeft de klant geen verdere informatie ontvangen over de status van het pakket. De klant vraagt zich af hoe het mogelijk is dat een pakket verdwijnt onder de verantwoordelijkheid van DHL.
Pakket niet ontvangen. Track en trace hangt op ‘verwerkt in sorteercentrum’ sinds 10 november. Onderzoek ingesteld, maar niets uitgekomen?!?!
Hoe kan een pakket verdwijnen onder verantwoording van dhl.
Pakket ontvangen of volledig bedrag teruggestort
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat het pakket niet terecht is. We kijken graag met u mee. Heeft u voor ons het zendingsnummer? Dit nummer begint vaak met JVGL, 3S, JUN, JJD of CY. Met vriendelijke groet, Jim DHL eCommerce E-care
Reactie van de melder van de klacht Deetjeneetje
2 jaren geleden - MDP5ENZ9W2V Casenummer: 22424347
Heeft op 23 november 2023 om 10:28 geantwoord
Goedemorgen,
Bedankt voor uw bericht met aanvullende gegevens.
U geeft aan bericht te hebben gekregen dat er niets uit het onderzoek is gekomen.
Ik raad u aan te reageren op de e-mail van mijn collega binnen de betreffende case, gezien zij gezocht hebben naar uw pakket.
Uw vragen komen dan bij de juiste afdeling terecht en zij zullen u dan verder informeren naar de uitkomst van het onderzoek.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 december 2023 om 17:31 geantwoord
(10)
Nee, want de oplossing is het pakket ontvangen of het aankoopbedrag retour en beide behoort niet tot jullie aanbod. Enkel een zeer summiere vergoeding per kg omdat het pakket door jullie toedoen is kwijtgeraakt. Zoals bij alle andere honderden mensen die deze maand het pakket door jullie toedoen zijn kwijtgeraakt.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
