Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat het pakket nog niet terecht is. Helaas is er een probleem ontstaan met de zending waardoor het op dit moment niet duidelijk is wanneer...
Een klant van DHL ervaart frustratie door herhaalde antwoorden van de chatbot en lange wachttijden aan de telefoon, wat problematisch is vanwege zijn werk. De situatie betreft een zoekgeraakt pakket. De klacht is inmiddels opgelost.
Je krijgt elke keer hetzelfde riedeltje te horen via een chatbot.
Als je belt, moet je meer als een half uur aan de telefoon blijven hangen.
Aangezien ik werk, gaat dat niet echt soepel
Ik wil weten waar mijn pakket is en dat dit geleverd wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juli 2023 om 09:42 geantwoord
Goedendag,
Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.
Wat ontzettend vervelend om te lezen dat het pakket nog niet terecht is.
Helaas is er een probleem ontstaan met de zending waardoor het op dit moment niet duidelijk is wanneer het pakket wordt geleverd. Om hier duidelijkheid over te krijgen zal de verzender van het pakket contact op moeten nemen met DHL. Wij kunnen dan een onderzoek opstarten, op basis van bepaalde specifieke informatie waar alleen de verzender over beschikt.
Ik adviseer u dan ook om dit te melden bij de verzender. Zij kunnen dit met ons oppakken en met u oplossen.
Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Jim
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
