Mijn Klacht:
Op 8 juni zou er een pakket van aliexpress bij thuis bezorgd worden door PostNL. Volgens de app van PostNL is het pakket thuis bezorgd. Dit kan niet, want wij waren op vakantie. Ik heb contact opgenomen met PostNL. De medewerker heeft aangegeven dat het pakket bij een depot ligt. Alleen de afzender kan een onderzoek in gang zetten om er achter te komen waar het pakket ligt. In dit geval zou Aliexpress dat onderzoek in gang moeten zetten via PostNL.
De medewerker gaf ook aan dat het apkket vooraf is gescand en de status thuis bezorgd heeft gekregen. Dit wordt gedaan omdat veel bezorgens nog geen handscanners hebben. Het pakket is dus door PostNL onterecht gelabeld als thuis bezorgd. De medewerker gaf aan dat het meestal wel goed gaat, maar nu dus niet. Ik ben nu de dupe. Aliexpress geeft aan dat het pakket bij mij thuis is bezorgd. Ik krijg geen geld terug. Het pakket had een waarde van ruim 70 euro.
PostNL zegt dat aliexpress hier verantwoordelijk voor is. Zij hadden het pakket moeten verzekeren. Echter heeft PostNL gefraudeerd door het pakket vooraf al te scannen en labelen als bezorgd.
De medewerker vond het geen fraude, maar noemde het een handicap. Hij gaf uiteindelijk wel toe dat PostNL hierin fout is. PostNL kan inzien dat het pakket vooraf is gescand, op een depot ligt, maar ze kunnen mij niet helpen ondanks dat zij een fout hierin hebben gemaakt. Hoe wordt dit opgelost?
Gewenste Oplossing:
Ik zie graag dat PostNL mijn pakket zoekt en deze bezorgd aangezien zij, wegens een tekort aan handscanners, het pakket onterecht hebben gescand als thuis bezorgd.
(10)
