Romy97 op 10 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw reactie. Ik zie inderdaad dat uw zending nu al enkele dagen niet verder komt. Het is onduidelijk wanneer deze in levering kan gaan. U geeft aan dat er onderzoek is opgestart, echter zie ik dit niet...
Een klant van DHL heeft op 29 september een belangrijk pakket verzonden, maar het blijft sinds 4 oktober op de status "verwerkt in sorteercentrum" staan. Na contact met de klantenservice is er een onderzoek gestart naar de locatie van het pakket, dat waardevolle inhoud heeft. De klacht is inmiddels opgelost.
Geachte heer/mevrouw,
29 september is er een belangrijk pakket naar mij verzonden die vanaf 4 oktober blijft hangen op dezelfde status namelijk: verwerkt in sorteercentrum.
Ik heb contact opgenomen en er word een onderzoek gestart. Waar is mijn pakket? Er zit voor mij iets van belangrijke waarde in.
Dat het pakket word verstuurd en ik het eindelijk ontvang.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u de zending nog niet ontvangen heeft. Heeft u voor mij het zendingsnummer samen met uw postcode en huisnummer? Graag ontvang ik ook het case nummer van het onderzoek indien u die ter beschikking heeft. Dan pak ik dit graag verder voor u op. Mijn excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, Senna DHL eCommerce E-care
Reactie van de melder van de klacht Romy97
2 jaren geleden - Hallo, Zendingnr is: MDPR716NYPZ Postcode 5672GE huisnr 20 Casenr heb ik helaas nergens staan. Het pakket blijft rondzweven van ene naar andere sorteercentrum dus ben wel erg benieuwd het is voor mij een pakket van zeer belangrijke waarde. Mvg Romy
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 oktober 2023 om 16:59 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
