Klacht: Pakket bezorging straat verderop

Tom.essen op 24 februari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Van Essen, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 24 februari 2014

Een klant van PostNL uit zijn onvrede over de bezorging van pakketten, waarbij deze vaak al bij buren of verderop wordt afgeleverd, zelfs bij de eerste bezorgpoging. Dit leidde tot een situatie waarin een pakket bij een gesloten winkel in de nabijheid werd achtergelaten, wat de klant als onacceptabel ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij bestellen nog wel eens wat via het internet her en der. Meestal zijn we wel thuis om de pakketjes in ontvangst te nemen, maar natuurlijk soms ook niet. zoals het volgens mij de bedoeling is (wat een jaar of 2 nog altijd gebeurde), is dat de postbode/pakketbezorger het pakketje de volgende opnieuw aanlevert als wij niet thuis zijn. In een uitzonderlijk geval dat wij dan de 2e dag het pakketje niet kunnen aannemen om wat voor reden dan ook, kan het pakketje bij de buren bezorgd worden. Maar wat de laatste tijd eigenlijk altijd gebeurd is dat bij de eerste poging het pakketje al bij de buren of verderop bezorgd wordt. afgelopen zaterdag maakte onze bezorger het wel heel bont toen hij/zij ons pakketje bij een winkel 1 straat verderop heeft afgegeven. Deze winkel was op de maandag gesloten en dus duurde het voor ons nog langer voordat we ons pakketje konden ophalen. Ik vond dit echt een toppunt de verkeerde kant op, vandaar een klacht!

Gewenste Oplossing:

Als voortaan de pakketjes netjes 2 maal aangeboden worden, de pakketjes bij de directe buren afgeleverd wordt (zoals al vaak genoeg gebeurd is), of als de pakketjes op het postkantoor neergelegd worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 26 november 2014 om 11:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Van Essen,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM