2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

2 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

2 dagen geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

1 dag geleden - Hoi Sharifa, Dank voor je reactie. Het probleem is zeker duidelijk voor mij. Jouw pakket had een onterechte afleverscan, omdat 1 van de 2 scans ontbrak. Daardoor leek het alsof het wel was afgeleverd. De verzender dient hiervoor een onderzoek te starten., zoals al eerder aangegeven. En dat er bezorgd staat in de app, heeft niets te maken met het feit dat jij de afhaalcode hebt gescand. Onze klantenservice is op orde, immers, je bent correct geinformeerd. Dat er een probleem is ontstaan bij het afleveren, hoe vervelend dit ook is, heeft niets te maken met het feit dat onze klantenservice niet op orde zou zijn. Ik raad je nogmaals aan om contact op te nemen met de verzender. Vriendelijke groet, Ruud

20 uur geleden - Goedemorgen Sharifa, Dank voor je reactie waarin je vraagt waarom de zending nu retour gaat. Zeer vervelend dat dit nu retour gaat. De zending gaat retour vanwege het feit dat er een aantal keer een foutieve afleverscan is gegeven. Daardoor is de zending gaan pingpongen (heen en weer tussen DHL locaties) Het is helaas niet gelukt om dit te herstellen en daardoor dient de zending retour gestuurd te worden. Dit ligt dus niet aan jou maar aan DHL. De verzender kan te allen tijde contact met DHL opnemen voor deze onterechte retour zending. De zending zal binnen 5 werkdagen retour worden geleverd. Mocht dit niet het geval zijn, dan kan de verzender hier achteraan gaan, aangezien zij nog steeds de betalende partij en daarmee de opdrachtgever zijn van de zending. Dat er in jouw ogen geen duidelijke oplossing of opvolging is gekomen, betekent niet dat dit door de klantenservice komt. Dit had echt te maken met de afspraken met de verzender. Mijn oprechte excuses dat de zending alsnog niet is afgeleverd. Vriendelijke groet, Ruud