Pakket al meer dan een week niet geleverd

Question

Op 26 maart zou ik mijn pakket ontvangen van DHL, maar de status staat sinds 25 maart op klaar voor het versturen naar het sorteercentrum. Ik heb contact gehad met DHL, maar zij weten niet waar mijn pakket is en hebben aangegeven dat de verzender een onderzoek moet starten. De verzender is een onderzoek gestart maar komt ook niet verder. Dit is zeer teleurstellend en ik verwacht dat mijn pakket alsnog geleverd wordt.

DHL · Accepted Answer

Goedemorgen,

Dank voor uw melding waarin u aangeeft dat uw pakket nog niet is geleverd en dat dit al meer dan een week onderweg is. Ook geeft u aan dat de verzender een onderzoek is gestart, maar ook niet verder komt bij DHL.

Zeer vervelend dat uw pakket vertraging opgelopen heeft. Mijn excuses daarvoor. 
De verzender is inderdaad een onderzoek gestart en dit is nog in volle gang. Mijn collega's doen hun best om dit pakket te lokaliseren. De verzender zal binnen een aantal dagen een update ontvangen. Op dit moment kan ik dan ook niks voor u betekenen. De terugkoppeling zal via de verzender lopen, aangezien zij de opdrachtgever zijn van deze zending. Dus ze zijn er nog mee bezig.

Vriendelijke groet,

Ruud

Klacht: Pakket al meer dan een week niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket al meer dan een week niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post