buitelander op 30 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een naar u verzonden pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...
Een dure pakket zitten nu lekker in de huis van een PostNL medewerker. Schandalig!!!
Een klant van PostNL meldt dat zijn pakket, dat op 1 juni geleverd zou worden, na drie weken nog steeds niet is aangekomen. Bij navraag krijgt de klant te horen dat de levering nu op 3 juni gepland staat, wat verwarring oproept over de status van het pakket. De klacht is inmiddels opgelost.
Pakket moest al 1 juni geleverd word. Het is 18 juni
Die je navraag dan word er gezegd dat het ok 3 juni geleverd word. Hoe kan dat?
Mijn pakket geleverd word of bewijs dat het terug is bij zender
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van PostNL
3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een naar u verzonden pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - uw voorletter(s) en achternaam; - uw postcode en huisnummer; - de tracking code van het betreffende pakket. Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht buitelander
3 jaren geleden - Waar wordt je pakket bezorgd? David Van der Merwe Hoenderkamp 45 6666AP Heteren Nederland De reis van je pakket 2 juni 8:46 Sorry, bezorgmoment is bijgewerkt Nieuwe bezorgtijd: 03-06-2023 31 mei 1:59 Pakket is ontvangen door PostNL 30 mei 14:26 Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt Gegevens van je pakket Bezorgadres David Van der Merwe Hoenderkamp 45 6666AP Heteren Nederland Afzender Coolblue Postbus 1016 5004BA Tilburg Nederland Track trace-code 3SCBLU7073158 Gegevens Gewicht: 3,62 kg Details: 35 x 13,5 x 38,5 cm
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juni 2023 om 10:01 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een naar u verzonden pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Sorry dat uw zending nog niet is afgeleverd. Natuurlijk snap ik dat u ongerust bent.
Jammer genoeg kan ik de reden voor de vertraging niet achterhalen. U kunt het beste de afzender benaderen zodat die bij ons een onderzoek kan starten.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
Heeft op 30 juni 2023 om 11:42 geantwoord
(10)
Een dure pakket zitten nu lekker in de huis van een PostNL medewerker.
Schandalig!!!
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
