Kristy93 op 12 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Dank voor uw bericht. Ik heb de zending gelijk voor u bekeken en zie het pakket inmiddels is geleverd op 11 oktober. Onze excuses voor de vertraging en het ongemak. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en een...
Een klant heeft te maken gehad met twee mislukte afleveringen van een pakket door DHL. De klant is ontevreden over het gebrek aan informatie van DHL en vindt dat het bedrijf verantwoordelijk is voor de situatie, in plaats van de verzender. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn pakket is al 2 keer verhinderd door DHL!! En nu staat er kan 1 a 2 werkdagen duren DHL geeft zelf geen informatie? Ik moet mijn vraag stellen bij de verzender? Maar DHL heeft mijn pakker dus zijn hun toch verantwoordelijk!!?
Ik wil weten waar mijn pakket is en zsm ontvangen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat jammer dat uw pakket niet vooruit komt. Ik kijk de situatie graag voor u na. Het nummer dat u heeft bijgevoegd is geen zendingsnummer. Kunt u mij voorzien van het zendingsnummer, zodat ik met u mee kan kijken? Onze zendingsnummers beginnen meestal met 3S, JVGL, JJD, JUN of CY. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Maud DHL Parcel E-care
Reactie van de melder van de klacht Kristy93
2 jaren geleden - Het gaat om zendingsnumer JVGL06281950002113931593
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 oktober 2023 om 14:11 geantwoord
Goedendag,
Dank voor uw bericht.
Ik heb de zending gelijk voor u bekeken en zie het pakket inmiddels is geleverd op 11 oktober. Onze excuses voor de vertraging en het ongemak.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en een prettige dag gewenst.
Met vriendelijke groet,
Senna
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
