Mijn Klacht:
Deze klacht loopt en loopt
Beloftes zijn fijn maar worden niet uitgevoerd. Pakket nog steeds “vermist”
DHL schrijft een paar regels en de klacht is “opgelost” vervolgens gebeurt er opnieuw niets.
Gewenste Oplossing:
Pakket leveren
Klacht: Pakket 5 1/2 maand vermist
Van der Voort op 20 februari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 20 februari 2024
Reactie van het bedrijf:
Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Zojuist heb ik met u meegekeken naar uw zending en zie dat er al een onderzoek is geweest voor uw zending. U bent per mail geïnformeerd over de uitslag van het onderzoek. Het onderzoek is...
Een klant heeft een langdurige klacht ingediend bij DHL over een pakket dat al 5,5 maand vermist is. Ondanks beloftes van het bedrijf blijft de situatie onveranderd en wordt de klacht als "opgelost" gemeld, terwijl er geen verdere actie wordt ondernomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 20 februari 2024 om 09:26 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedendag,
Bedankt voor uw bericht.
Zojuist heb ik met u meegekeken naar uw zending en zie dat er al een onderzoek is geweest voor uw zending. U bent per mail geïnformeerd over de uitslag van het onderzoek. Het onderzoek is nu dan ook afgerond, zoals vermeld in het onderzoek is uw zending helaas niet meer gelokaliseerd in ons netwerk. Mijn excuses voor het ongemak wat hierdoor is ontstaan.
Mocht u nog verdere vragen hebben over het onderzoek, dan kunt u het beste reageren op de laatste e-mail die u heeft ontvangen. Zodra u hier op reageert zal dit terecht komen bij de juiste afdeling.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Timon
DHL eCommerce E-care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
