solimanf op 13 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Reactie gegeven per mail op 13-07 Inhoud mail: Goedemiddag mevrouw solimanf, Wat vreemd dat de status aangeeft dat de zending is afgeleverd, maar u helemaal niks ontvangen heeft. Ik heb uw adres vergeleken met het adres dat wij hebben ontvangen...
Een klant van DHL meldt dat er een status van bezorging is weergegeven, terwijl het pakket niet is ontvangen en er geen bericht in de brievenbus is achtergelaten. De klant heeft dringend behoefte aan het pakket voordat hij op vakantie gaat.
Er staat bezorgd op terwijl ik het pakket niet heb ontvangen, er is ook geen bericht achtergelaten in de brievenbus. Ik ga volgende weekend op vakantie en wil me pakker voor die tijd hebben!!! Het nummer is 3SCBR0000091152
Als ik me pakket op tijd binnen krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 juli 2015 om 13:30 geantwoord
Reactie gegeven per mail op 13-07
Inhoud mail:
Goedemiddag mevrouw solimanf,
Wat vreemd dat de status aangeeft dat de zending is afgeleverd, maar u helemaal niks ontvangen heeft. Ik heb uw adres vergeleken met het adres dat wij hebben ontvangen bij de zending en die komen overeen. Volgens de scan zou het pakket dus afgegeven zijn bij uw adres. U heeft het pakket echter niet waarvoor mijn excuses dat de status het tegengestelde meldt. Ik raad u in dit geval aan om dit probleem te melden bij de verzender. Deze heeft de mogelijkheid om bij DHL een onderzoek op te starten waarbij we bij de bezorger navraag kunnen doen waar de zending is.
Klacht afgesloten, actie moet vanaf verzender komen om dit opgelost te krijgen voor ontvanger.
Raffaele
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
