Lost parcel op 29 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Amy, Zojuist heb ik het onderzoek naar uw zending erbij gepakt. Daaruit is het volgende gebleken: Dit pakket is op 16-8-23 retour gescand in ons sorteercentrum, waarna het direct terug is verstuurd naar de afzender. Het pakket heeft dus...
Op die datum is het pakje al ruim 6 weken zoek. Dit is geen oplissing maar het verschuiven van het probleem.
Een klant heeft een probleem ervaren met een retourzending via DHL, waarbij het pakket nooit op de oorspronkelijke locatie is aangekomen. Ondanks pogingen van verschillende partijen om het probleem op te lossen, blijft de status onduidelijk en is er geen duidelijke reden gegeven voor het retourproces. De klacht is inmiddels opgelost.
Pakje is retour afz gestuurd maar is daar nooit aangekomen. Ook is er geen reden aangegeven waarom het retour is gestuurd. Iedereen wijst naar elkaar en probeerd van alles maar er is nog steeds geen oplossing en niemand heeft een pakje.
Als de afzender of de geadresseerde zijn of haar pakje heeft.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 augustus 2023 om 09:31 geantwoord
Beste Amy,
Zojuist heb ik het onderzoek naar uw zending erbij gepakt. Daaruit is het volgende gebleken:
Dit pakket is op 16-8-23 retour gescand in ons sorteercentrum, waarna het direct terug is verstuurd naar de afzender. Het pakket heeft dus correct het retourproces doorlopen.
Indien de zending 30 dagen na de retour datum alsnog niet terecht is, dan verneem ik dit graag op 16-9-23.
U kunt in dat geval een reply op de e-mail sturen. Graag nog even wachten tot de aangegeven retourtermijn verstreken is.
Alvast vriendelijk bedankt en excuses voor het ongemak.
Vriendelijke groet
Lisa
DHL Parcel E-care
Heeft op 29 augustus 2023 om 10:38 geantwoord
(10)
Op die datum is het pakje al ruim 6 weken zoek. Dit is geen oplissing maar het verschuiven van het probleem.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
