Klacht: Pakje spoorloos

Lost parcel op 29 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Pakje is retour afz gestuurd maar is daar nooit aangekomen. Ook is er geen reden aangegeven waarom het retour is gestuurd. Iedereen wijst naar elkaar en probeerd van alles maar er is nog steeds geen oplossing en niemand heeft een pakje.

Gewenste Oplossing:

Als de afzender of de geadresseerde zijn of haar pakje heeft.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 29 augustus 2023 om 09:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Amy,

Zojuist heb ik het onderzoek naar uw zending erbij gepakt. Daaruit is het volgende gebleken:

Dit pakket is op 16-8-23 retour gescand in ons sorteercentrum, waarna het direct terug is verstuurd naar de afzender. Het pakket heeft dus correct het retourproces doorlopen.
Indien de zending 30 dagen na de retour datum alsnog niet terecht is, dan verneem ik dit graag op 16-9-23.

U kunt in dat geval een reply op de e-mail sturen. Graag nog even wachten tot de aangegeven retourtermijn verstreken is.
Alvast vriendelijk bedankt en excuses voor het ongemak.

Vriendelijke groet
Lisa
DHL Parcel E-care

Lost parcel

Heeft op 29 augustus 2023 om 10:38 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Op die datum is het pakje al ruim 6 weken zoek. Dit is geen oplissing maar het verschuiven van het probleem.

Alle klachten die gemeld zijn door Lost parcel