Geboden Oplossing:

Beste Roos,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wat vervelend om te horen dat u al zo lang achter dit pakket aan zit. Ik kan me voorstellen dat dit frustrerend voor u is.

Als ik het zendingsverloop bekijk zie ik dat de zending gewoon is afgeleverd binnen de levertermijn en 7 dagen op het servicepunt beschikbaar is geweest. De e-mail notificatie is automatisch verstuurd op 21-08 om half vijf. Ik zie echter dat de verzender een onjuist e-mail adres heeft ingevoerd. Hierdoor heeft u deze niet ontvangen.

Het pakket is vervolgens na de afhaaltermijn retour gestuurd. Ik zie dat de verzender op 2 september het pakket retour aangeboden heeft gekregen. Het pakket is toen echter geweigerd door de verzender. Het pakket ligt dan waarschijnlijk op ons hoofdkantoor omdat het niet afgeleverd kon worden. De verzender zal het pakket retour moeten accepteren en het opnieuw moeten gaan verzenden. Er zullen dan helaas ook opnieuw verzendkosten aan verbonden zitten.

De verzender kan gratis navraag doen naar de zending via [email protected]. Wij zullen er dan voor zorgen dat het pakket retour komt. Ik zie dat de verzender 5 kalenderdagen geleden voor het eerst een verzoek heeft ingediend betreffende dit pakket. De verzender zal dan spoedig van ons horen (reactie is binnen 5 werkdagen). De verzender kan u hier verder van op de hoogte houden.

Bij toekomstige zendingen wil ik u als tip meegeven om de verzender altijd om een barcode te vragen zodat u de zending zelf kunt traceren op de website. Dan kunt u zelf opzoeken wanneer het afgeleverd is.

Als u nog vragen of opmerkingen heeft, dan hoor ik graag van u.

Met vriendelijke groeten,
David