Klacht: pakje dat tegen mijn wil bezorgd is

KLM59135 op 09 december 2016 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 9 december 2016

Een klant van Luxstyle.nl heeft ongevraagd een pakket ontvangen, ondanks dat hij de bestelling had geannuleerd. Na het invullen van persoonlijke gegevens op de website, besloot hij geen aankoop te doen, maar ontving toch een bevestiging en het pakket. Na meerdere e-mails en een verhoging van kosten blijft het bedrijf beweren dat er een bestelling is geplaatst, terwijl het factuuradres niet correct is. De klant heeft inmiddels het Europees Consumenten Centrum (ECC) ingeschakeld voor hulp.

Mijn Klacht:

Ik had via FB op de Luxstyle site gekeken.
Ik kon de prijzen niet verder, en dat kon alleen door pers gegevens in te vullen, wat ik heb gedaan
Ik twijfelde, maar vond het toch te duur, en ben er af gegaan. Ongeveer anderhalve week later kreeg ik bericht bedankt voor uw bestelling, en wij zullen het pakje zo snel mogelijk doorsturen.

Anderhalve week later kreeg ik het pakje, en of ik wilde betalen. Nee dus, ik heb het niet besteld, inmiddels ongeveer tien mails verder, zijn kosten verhoogd, en beweren ze nog steeds, dat ik wel besteld heb. Raar is dat de factuuradres klopt, maar het land is Belgie ipv Ned

Ik heb nu ECC ingeschakeld, en zij zijn met dit probleem bekend, en gaan het ECC in Denemarken inlichten, en nu wacht ik het af

Gewenste Oplossing:

Als ik het pakje niet hoef te betalen, en wil NOOIT meet iets van dit bedrijf horen, want het is een frauduleuze bende !

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Luxstyle.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten