C.L.H. Hagenaars op 21 februari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste C.L.H. Hagenaars, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit...
JJD00009 254000031644503
Een klant heeft een probleem ervaren met DHL, waarbij een pakket niet op het juiste adres werd bezorgd, ondanks dat het adres correct was. Het pakket is teruggestuurd naar een distributiecentrum, maar de klant heeft geen informatie ontvangen over de locatie van het pakket of een terugbetaling van de afzender. De klacht is inmiddels opgelost.
Pakket terug naar FC’s, weet dus niet waar. Ook geen reactie van afzender. Daardoor ook geen geld terug gestort gekregen.
Pakket terug naar Amazon, zodat ik mijn geld teruggestort krijg.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Ik zou graag even met u meekijken naar de situatie. Mag ik hiervoor het zendingsnummer en uw huisnummer? Onze zendingsnummers beginnen meestal met 3S, JVGL, JJD, JUN of CY. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Maud DHL E-commerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 februari 2024 om 08:52 geantwoord
Beste C.L.H. Hagenaars,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Heeft op 21 februari 2024 om 09:46 geantwoord
(10)
JJD00009 254000031644503
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
