Mijn Klacht:
Aantal dagen geleden een leuk product voor mn vriendin gekocht. Echter is deze amper werkend te krijgen en dus willen we deze retourneren. Aanmeldprocedure gevolgd, echter laad het label welke op de doos moet, niet. Nu voor de 2e dag bezig, maar helaas. Optie om hem via PostNL te versturen is er ook, echter komen de verzendkosten voor onze rekening. Gevraagd of daar geen oplossing voor gevonden kan worden, bijv deze kosten delen. Dame aan de telefoon tettert dwars door je verhaal heen, nee kan niet, alleen gratis via DHL en anders pech. Wederom aangegeven dat het label gewoon niet laadt. Dame aan de telefoon is ook niet de vriendelijkste maar goed, ze kan het label met de post sturen en anders hebben we pech? Met de post gaan er een aantal dagen overheen en wij gaan over een paar dagen op vakantie. Dus aangegeven dat het product dan dus niet binnen 14 dagen terug is.
Dan hebben we maar pech, label via de post is de enige optie en anders moeten we er maar zelf voor betalen.
Dit is de 1e maar ook zeker weten de laatste keer dat hier iets besteld is.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het fijn vinden om het pakket via de PostNL te kunnen verzenden en daarbij de kosten van deze verzending terug te krijgen. Een beetje service zou wel netjes zijn, aangezien we ook al een product hebben die niet werkend is.
En het zou misschien een idee zijn dat de dame aan de telefoon een cursus 'hoe ga ik met mensen om' krijgt zodat ze leert om niet door de klant heen te tetteren en zodat ze leert iets vriendelijker te zijn. En meer in oplossingen mee te denken.
