Op het moment dat wij deze klacht binnen kregen, hebben wij de aanvraag voor terugzending naar de klant doorgezet naar onze afdeling Retourverwerking. Het artikel zal worden teruggestuurd naar de klant. De aanvraag is verstuurd op vrijdag 25 november jl....
Een klant van Pabo heeft een klacht ingediend over een retourzending van een ongebruikt product dat vochtig en vies bleek te zijn bij ontvangst. De klant begrijpt niet waarom dit is gebeurd, aangezien het product alleen uit de verpakking is gehaald, en vraagt om een oplossing voor de kosten die hij moet betalen voor iets dat hij niet meer heeft. De klacht is inmiddels opgelost.
Na het retourneren van mijn product ongebruikt bleek deze vochtig en vies wat ik niet snap want dit is enkel uit de verpakking gehaald dus ik moet betalen voor iets dat ik niet meer heb oplossing gevraagd
Ik zou graag toch dit product ontvangen aangezien ik er toch voor mag betalen groeten
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pabo in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pabo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 december 2016 om 09:24 geantwoord
Op het moment dat wij deze klacht binnen kregen, hebben wij de aanvraag voor terugzending naar de klant doorgezet naar onze afdeling Retourverwerking. Het artikel zal worden teruggestuurd naar de klant. De aanvraag is verstuurd op vrijdag 25 november jl. Het duurt altijd een aantal werkdagen voordat een dergelijke aanvraag verwerkt is.
Vandaag, op donderdag 1 december, hebben wij de klant op de hoogte gesteld van de zending en daarbij direct het zendingsnummer doorgegeven. Hierdoor is de klant op de hoogte van de locatie van het pakket.
Eveneens zal de klant geen betalingsherinnering ontvangen totdat het pakket opnieuw ontvangen is.
We gaan er dan ook vanuit dat de klacht hiermee is opgelost.
Monique
Webcare Team Pabo
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
