Klacht: Onbeschofte help desk en service naar de klant

Tim_Amsterdam op 29 november 2018 over Pabo in de categorie Internetshops - Erotiek

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Tol, Onze oprechte excuses dat u niet correct te woord bent gestaan. De artikelen staan beschikbaar op de website, dit wil niet zeggen dat deze ook direct voorradig zijn. Helaas kan het aanleveren van producten vanuit de leverancier...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Pabo
Status Opgelost
Datum 29 november 2018

Een klant van Pabo heeft een klacht ingediend over de onbeschofte service van de helpdesk. Na een bestelling op 22 november, die niet op voorraad bleek te zijn, kreeg de klant geen duidelijke informatie over de vertraging en werd er onvriendelijk gereageerd op verzoeken om annulering en updates. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 22 november wat besteld bij de pabo, artikel zou op voorraad zijn.
Niet dus…
Gebeld met de helpdesk hoe de status was.
Kon mij niet meer vertellen dat het begin december verzonden word.
Toen ik zij, dat het prettig zou zijn, als ik daar per e-mail van op de hoogte wordt gesteld dat de bestelling vertraagd is.
Zodat ik weet waar ik aan toe ben.
Kreeg ik het antwoord het is helaas niet anders.
Toen ik vroeg om de order te annuleren werd er neergelegd.

Gewenste Oplossing:

Dat de Pabo geen leugens meer verkoopt, zij graven hun eigen graf op deze manier.....!
Dat het slecht gaat met de Pabo weten wij allemaal, kan gebeuren
Maar hoe zij alles afhandelen is uitermate slecht, waardeloos, het internet staat vol met deze klachten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Pabo

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Pabo nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pabo in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pabo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pabo

Heeft op 12 december 2018 om 08:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Tim_Amsterdam

Heeft op 14 december 2018 om 08:41 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Eerlijk antwoord, betere helpdesk, beter systeem om de klant te informeren dat een artikel vertraagt is zodat je zelf niet hoeft te bellen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM