Mijn Klacht:
In december 2014 een bestelling gedaan waarvan een artikel retour gestuurd te hebben via een dhl service punt, zoals pabo adviseert. In januari zelf gebeld na pabo, omdat de volledige rekening niet betaald zou zijn. De gehouden artikelen heb ik betaald. De mevrouw aan de telefoon gaf aan dat het nog niet verwerkt was, maar als ik het via het servicepunt had teruggestuurd er geen probleem was. Inmiddels ben ik verhuisd en werd ik bijna een half jaar later gebeld door een incassobureau. Ik heb hen de situatie uitgelegd en heb gebeld naar pabo zelf. Ik kreeg een vrouw aan de telefoon die zeer brutaal was en totaal niet luisterde na wat ik haar vertelde. Amper redelijk nederlands sprak en ook een manager of iemand hogers was er niet om te spreken. En daarbij zou ik moeten weten dat ik een bevestiging via mail zou ontvangen dus was het mijn eigen schuld. Ook na het DHL servicepunt heb ik gebeld om te vragen of zij de bestelling die ik retour heb gestuurd nog kunnen terug vinden. Helaas bestaat het servicepunt op deze locatie niet meer. Ook nog na DHL zelf gebeld. Waar ik wel iemand aan de telefoon kreeg die het wilde uitzoeken, maar helaas konden ze het niet meer inzien, omdat de zaak niet meer bestond. Pabo interesseert het niks hoe zij met klanten omgaan en dat je moet betalen voor iets wat je niet hebt. Daarnaast dat ze zelf hebben gezegd dat het zo goed is toen ik contact opnam met hen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het product niet hoef te betalen wat ik terug gestuurd heb via hun DHL service punt. De overige artikelen die ik wel heb gehouden zijn direct betaald.
