Mijn Klacht:
Wij hebben op 07-12-2014 een bestelling geplaatst op de website van Pabo.nl, dit is ook de laatste keer dat ik een bestelling plaats bij dit zeer onprofessioneel bedrijf.
Ik heb een bestelling geplaatst met nummer HS01140616 waarde € 49,44, omdat de bestelling als verrassing is heb ik als aflever adres een postbus nummer ingevuld.
Op 09-12-14 krijg ik een melding dat het pakket verstuurd is met DHL. Op de website staat vermeld Laat je jouw pakket afleveren op een postbusadres dan dien je rekening te houden met een minimale levertijd van 5-7 werkdagen. Vreemd want DHL levert niets af op een postbus, ik DHL gebeld en barcode doorgegeven, helaas is het niet mogelijk om uw pakket te bezorgen op een postbus, tevens is het verzendnummer niet bekend bij DHL
Op 15-12-2014 een mail van de Pabo ontvangen, Een aan jou geadresseerd pakje is door onze bezorgdienst onbestelbaar retour gezonden. Direct een mail gestuurd dat dit onzin is, het is een bestaand postbus nummer en op het postkantoor heeft men nooit een DHL bus gezien, wat ook niet mogelijk is aangezien DHL niet levert op postbussen.
Direct een mail gestuurd, op 18-12 krijg ik een mail Graag ontvangen wij het postbusadres waarop het pakket geleverd mag worden.
Wederom het adres doorgegeven, Zaterdag 20-12-2014 krijgen we weer een mail Wij danken je voor de bestelling. Deze kan je zo spoedig mogelijk tegemoet zien. Zodra jouw bestelling verzonden is, ontvang je een bevestiging via e-mail. Hierin staat een link voor verzendtracking, zodat je het pakje kunt volgen
Daarna krijgen wij op 20-12-2014 een mail Wij hebben jouw retourzending / correctie op 18.12.2014 ontvangen / verwerkt. De omruiling of nieuwe bestelling zullen, zoals hieronder aangegeven, vanuit ons logistieke centrum worden verzonden..
Op 24-12 een mail gestuurd dat ik van de bestelling afzie. Op 30-12-2014 weer een mail ontvangen Je laat ons weten de bestelling niet ontvangen te hebben.
Wij sturen je via e-mail een brief toe, met het verzoek deze ingevuld te retourneren.
Zodra de brief retour is ontvangen, zullen wij een onderzoek starten.
Dit onderzoek neemt twee weken in beslag.
Je ontvangt via e-mail bericht als het onderzoek afgerond is.
Daarnaast vragen je vriendelijk navraag te doen bij je buren, aangezien DHL-Parcel ook pakketten
bij buren af mag geven.
Direct weer een mail gestuurd, op 05-01-2015 weer een mail van Pabo: DHL levert niet aan postbusadressen.
Zij besteden deze pakketten uit aan een extern bedrijf, hierdoor kan het tot 2 weken duren dat een pakket geleverd wordt op een postbusadres.
De bestelling is op 22-12 bij ons opgehaald door DHL.
Daarna is het pakket door hun overgedragen aan een extern bedrijf.
Indien je het pakket 8 januari nog niet ontvangen hebt, dan horen wij dit graag van je.
Ik bel opnieuw op 09-01-2015 en krijg weer te horen dat het pakket een extra levertijd heeft gekregen van 2 weken, als ik op 22-01-2015 nog niets heb ontvangen, dan moet ik maar contact opnemen. Aangegeven dat ik mijn geld terug wenst te ontvangen, dit wordt doorgezet naar een andere afdeling maar dat kan ook nog 2-3 weken duren.
Kort om ik mag blij zijn als ik mijn geld ruim 2 maanden na bestellen terug krijg
Gewenste Oplossing:
Binnen 5 werkdagen mijn geld terug en dat mijn account volledig wordt verwijderd en ik niets maar dan ook niets meer ontvang van de Pabo
