waarborgsom

Question

Door een misverstand van mijn kant heb ik de jaarafrekening bij NEM niet op tijd betaald. Hierdoor moest ik een andere energieleverancier zoeken. OXXIO vraagt dan 400 euro voorschot en levert energie binnen enekele dagen.
Misverstand m
Bij NEM misverstand opgelost maar ik had ondertussen een contract bij Oxxio waar ik aan vast zit.
Ondanks ik de 400 euro heb betaald stond er 3 weken later iemand aan de deur die af kwam sluiten.
Oxxio heeft dit kunnen voorkomen ( moet nog blijken maar laat ik daar van uit gaan) maar ik krijg mijn waarborgsom niet terug!!
Ik vind dit onredelijk.

Oxxio · Accepted Answer

Beste lblock,

Wij begrijpen dat het heel vervelend voor u is dat u met een waarborgsom bent geconfronteerd. Deze waarborgsom biedt een nieuwe leverancier wanneer er sprake is van achterstallige betalingen bij een vorige leverancier, een garantie dat hij zal worden betaald. Deze informatie vindt u ook terug op de website van Consuwijzer, zie link: http://bit.ly/18G37iL.

Oxxio betaalt de waarborgsom niet aan u terug, maar houdt deze achter de hand in het geval dat u geen gebruik meer wenst te maken van zijn diensten. De waarborgsom wordt na uw eindafrekening aan u terugbetaald of verrekend met dan nog openstaande posten. Deze werkwijze staat overigens ook vermeld in artikel 13.3 van de Algemene Voorwaarden.

Wij vertrouwen erop dat wij u hiermee voldoende hebben ge&iuml;nformeerd.

Met vriendelijke groet,

Tess
Oxxio Nederland bv

Klacht: waarborgsom

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Oxxio

Geboden Oplossing:

Klacht: waarborgsom

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers