Klacht: verkeerd contrakt

willy baas op 25 mei 2013 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw ****, Naar aanleiding van uw bericht op www.klacht.nl, hebben wij elkaar vandaag telefonisch te woord gestaan. Hierbij bevestig ik u wat wij hebben besproken. U heeft zich via een vergelijkingssite bij Oxxio aangemeld. Bij het verwerken van uw...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 25 mei 2013

Een klant van Oxxio heeft problemen ervaren met een verkeerd contract, waarbij de datums voor gas- en lichtlevering niet overeenkomen met de papieren versie. Ondanks het indienen van een klacht en het opsturen van het juiste contract, heeft de klant geen oplossing ontvangen en voelt hij zich gedwongen om bij Oxxio te blijven vanwege de administratieve fouten. De klant heeft aangegeven dat deze situatie hem extra kosten heeft veroorzaakt en dat hij het bedrijf als chaotisch ervaart.

Mijn Klacht:

op mijn papieren contrakt heb ik levering gas en licht van 22-6-2012 tot30-6-2013
als ik in log op mijn oxxio dan hebben ze daar een fout gemaakt met de datum deze staat op 22-6-2012 tot 30-9-2013 hier over heb ik melding gemaakt mijn papieren contrakt opgestuurd maar zonder resultaat vandaag 24-6-2013 zou ik worden gebeld voor een oplossing maar helaas niets ik ben begonnen met oxxio met veel problemen om dat ze een verkeerde datum hadden met de levering van gas en licht dat heeft veel moeite gekost om dit goed te krijgen en heeft mij € 100 euro gekost nu kan ik niet weg om dat ze mijn contrakt verkeerd in de computer hebben staan en niet ongedaan maken
maar ik weet zeker dat mijn papieren contrakt juist is. ik ga weg omdat dit bedrijf erg chaotisch is en veel dingen niet nakomen.

Gewenste Oplossing:

dat ik gewoon weg kan op de datum die op mijn papieren contrakt staat en dat is 30-6-2013 ik hoop dat de beloofde €300 euro wat ik ook op papier heb staan ooit nog op mijn bankrekening gestort zal worden?

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 27 mei 2013 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw ****,

Naar aanleiding van uw bericht op www.klacht.nl, hebben wij elkaar vandaag telefonisch te woord gestaan. Hierbij bevestig ik u wat wij hebben besproken.

U heeft zich via een vergelijkingssite bij Oxxio aangemeld. Bij het verwerken van uw aanmeldgegevens is er per abuis een foutieve bevestiging van uw contract verzonden. Gelet op het feit dat wij een eerdere einddatum hebben gecommuniceerd, zullen wij u tot 30 juni 2013 aan uw contract houden.

Dit houdt in dat u per 1 juli 2013 kosteloos kunt overstappen naar een leverancier van uw keuze. Zoals besproken dient u wel aan te geven dat u per 1 juli 2013 geleverd wenst te krijgen. Dit moet middels een zogenaamde “inhuizing” gebeuren. Bij een inhuizing wordt niet gekeken naar wat de einddatum van het lopende contract is.

Als laatst kan ik u bevestigen dat het bedrag van € 300,00 deze week aan u zal worden overgemaakt.

Mocht u verder nog vragen hebben, dan hoor ik deze graag van u.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Oxxio beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door willy baas
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie