Klacht over Oxxio: Verhuizing doorgegeven, int…

Mijn Klacht:

In juli verhuizing van combipakket doorgegeven aan Oxxio. Bewust nog gevraagd of ik internet en tv los door moest geven, nee, was niet nodig. 4 augustus verhuisd en sindsdien geen internet en tv. Gebeld en kreeg te horen dat ik dat apart door had moeten geven. Was ik niet blij mee aangezien mij eerder iets anders verteld was. Nu is het 23 augustus en heb ik NOG GEEN internet en tv, maar wel gewoon betaald voor internet en tv de afgelopen weken. Oxxio is heel slecht bereikbaar en doe vooralsnog geen enkele stap in mijn richting.

Gewenste Oplossing:

Ik wil internet en tv per DIRECT. En ik zou graag een financiele compensatie zien voor de niet genoten dagen Internet en TV.

Beoordeling 7/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Oxxio

4 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw reactie! Internet en tv moet inderdaad even apart worden doorgegeven. De verhuizing voor Internet TV hebben wij per 19-8-2021 doorgevoerd. Nu is echter gebleken dat er een breuk in de lijn is. Uiteraard heel vervelend! Hier heeft mijn collega een ticket voor aangemaakt voor KPN, zodat dit opgelost wordt. Op het moment dat u de diensten weer heeft van ons, zullen wij een credit maken voor de dagen dat u geen diensten van ons heeft ontvangen. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dick - Oxxio Telecombeheer

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 26 augustus 2021 om 16:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Ik zie dat de lijn op 24-8-2021weer actief is geworden.
Fijn dat het nu allemaal weer in orde is voor u.
Voor de periode van 19-8-2021 t/m 24-8-2021 heb ik een credit aangemaakt.
De credit zal verrekend worden op de nota van oktober.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Dick - Oxxio Telecombeheer

MHulscher

Heeft op 27 augustus 2021 om 09:35 geantwoord

Beoordeling 7/10

(10)

Beste Dick,

De lijn is inderdaad weer actief, dankzij de inspanningen van Danny, uw medewerker. Echter, ik heb in juli gevraagd aan een andere medewerker of internet en tv automatisch mee overgenomen werd, waarop zij positief antwoordde. De verrassing was groot dat dat dus NIET zo bleek te zijn. Daardoor is alsnog heel laat mijn verhuizing van internet en tv aangemeld. Uw medewerker is daarmee in gebreke gebleven waardoor ik 2 weken heb betaald voor internet en tv, maar niets geleverd heb gekregen. Daar zie ik graag een compensatie voor.

Met vriendelijke groet, M. Hulscher

Bericht van Oxxio

4 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw reactie! Allereerst mijn excuses voor de late reactie. Ik heb onze financiële afdeling opdracht gegeven om de periode van 4-8-2021 t/m 18-8-2021 ook aan u te crediteren aangezien de verhuizing niet in juli al was geregeld m.b.t. uw Internet TV abonnement. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dick - Oxxio Telecombeheer

Reactie van de melder van de klacht MHulscher

4 jaren geleden - Beste Dick, Dankjewel voor de geboden oplossing. Oxxio heeft hiermee mijn klacht netjes en naar tevredenheid afgehandeld. Met vriendelijke groet, M. Hulscher

Alle klachten die gemeld zijn door MHulscher

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Verhuizing doorgegeven, internet niet mee overgehuisd, op afgesproken datum nog altijd geen internet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers