5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

5 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Ik kan goed begrijpen dat dit nogal verwarrend kan zijn. Het is inderdaad zo dat u de standen in de app kan zetten. Dit is voor eigen inzicht in het verbruik. Alleen de standen die in de app ingevoerd worden middels het meterstandenverzoek wat via de mail wordt verstuurd nemen wij mee voor het opmaken voor de jaarnota. In dit geval zijn inderdaad de beginstanden geschat, omdat we de standen destijds niet (goed) hadden ontvangen. Waar dit probleem exact vandaan komt kan ik helaas niet terugzien. Wel zouden we op zoek kunnen gaan naar een oplossing. Kwam u destijds als nieuwe bewoner op het huidige adres? U heeft dan waarschijnlijk een opleverrapport gekregen van de woningbouw of makelaar. Zo niet, dan zou u hierover contact op kunnen nemen met de woningbouw/makelaar. Wanneer wij het opleverrapport mogen ontvangen kunnen wij overgaan tot correctie van de beginstanden. Het opleverrapport kunt u naar ons toesturen via www.oxxio.nl/contactformulier, via de chat op onze website óf via de inbox in de Oxxio app. We zien het document graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

5 jaren geleden - Zoals al aangegeven, hebben wij dit niet. Wij hebben deze gegevens niet meer, gezien dit is weggegooid nadat wij de standen ingevoerd hebben in de app. Wij hebben ook nooit een herinnering gehad dat niet was aangeleverd. Dus nogmaals, het is jullie fout. Wij gaan niet betalen.

5 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Wat vervelend dat u het opleverrapport niet meer heeft. Ik wil u adviseren om hierover contact op te nemen met uw woningbouw/makelaar. Zij zullen dit vast nogmaals voor u kunnen verschaffen zodat wij alsnog de standen voor u kunnen corrigeren. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

5 jaren geleden - Dit gaan wij niet doen, gezien het niet ons probleem is. Het zou netjes zijn als jullie dit zelf oppakken. Daarnaast heeft de makelaar deze gegevens ook niet, gezien bii de sleuteloverdracht wij en de oude bewoners alles direct hebben ingevoerd bij de energieleverancier. Erg slecht dat bij jullie gegevens verdwijnen en wij hier de dupe van zijn. Heb nog nooit zo’n slecht bedrijf meegemaakt.

5 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Ik heb even ingelogd in uw account en zag dat u op 23-08-2019 de volgende standen in de app hebt gezet: 53357 m3 voor gas, 23970 kWh stroom. De standen die wij destijds hebben geschat waren hoger: 53406 m3 op gas, 23993 kWh wat betekend dat u 13 kWh en 49 m3 minder bij ons heeft afgerekend. U bent nu dus ruim €40,- voordeliger uit dan wanneer we de standen gecorrigeerd zouden hebben. Omdat dit in uw voordeel is kunnen we dit laten staan en hoeft u de €40,- niet alsnog aan ons te voldoen. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht