Klacht over Oxxio: TV doet het niet

Mijn Klacht:

Sinds afgelopen donderdag 20-08-2020 doet ons TV via Oxxio het niet meer. Hier vrijdag over gebeld. De meneer aan de lijn kon mij niet helpen en zou terug gebeld worden. Vandaag dinsdag 24-08 zelf maar terug gebeld. Toen met een ene Moussa gesproken. (Na 25 min in de wacht gestaan) Hij zou zorgen dat de installatie bedrijf mij terug zou bellen voor een afspraak. Dit hebben ze gedaan met het verzoek om Oxxio terug te bellen omdat ze opdracht moeten geven hiervoor. Ik ga niet nogmaals 25 min wachten om iemand aan de lijn te krijgen zonder dat mijn probleem is opgelost.

Gewenste Oplossing:

Graag wordt ik door het installatie bedrijf gebeld dat ze een afspraak met mij gaan maken. Zelf neem ik geen contact meer op met Oxxio.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 27 augustus 2020 om 12:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lieke en Robin,

Het is inderdaad vervelend als je lang moet wachten aan de telefoon en dat je geen tv kunt kijken.
Mijn collega Musa heeft je doorverbonden met het installatiebedrijf aangezien de draadloze verbindingsset die je bij de monteur had aangeschaft, helaas niet meer goed functioneerde. Dit staat dus helemaal los van de verbinding, want die is prima in orde.

Mijn advies is in dit geval om zelf even contact op te nemen met het installatiebedrijf om dit op te lossen. Hiervoor kun je bellen met 088-8955988 en vervolgens voor de optie 2-1-2 te kiezen.

Met vriendelijke groet,

Dick - Oxxio Telecombeheer

Bericht van Oxxio

5 jaren geleden - Goedemiddag, Ik begrijp de frustratie maar je hebt de draadloze verbindingsset bij de monteur aangeschaft en niet bij Oxxio. Hier zul je toch echt voor bij de monteursdesk moeten zijn. Met vriendelijke groet, Dick - Oxxio Telecombeheer

Lieke en Robin

Heeft op 28 augustus 2020 om 17:46 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Volgens mij begrijpen jullie mij niet.
Het installatie bedrijf had op verzoek van jullie contact met mij opgenomen. Zij kunnen mij alleen helpen als jullie hier opdracht voor geven. Dit hebben jullie volgens hun niet gedaan.

Nu kan jij mij niet helpen en zij kunnen mij ook niet helpen. Tijd om het abonnement op te zeggen. Waar kan ik dit doen?

Klacht: TV doet het niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers