Klacht over Oxxio: Teveel inkasseert

Mijn Klacht:

Klantnummer 44278038. Oxxio heeft meer voor maand september meer inkasserd dan dat in contract afgesproken termiijn bedrag. Ik heb erover met Dhr. Douwe gesproken en hij heef mij beloft dat de teveel inkasserde bedrag binnen 2 weeken wordt teruggestort op mijn rekening. Na meer dan 3 weeken dat heeft niet gebeurd. Ik vraag voor naleving van de kontract en de bolofte.

Gewenste Oplossing:

Terugstorting van de extra geinkasserde bedrag voor september, boven de in de kontract afgesproken termijnbedrag.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Oxxio

4 jaren geleden - Beste mevrouw Szots-Pollak, Naar aanleiding van uw ingediende klacht over het teveel geïncasseerde bedrag help ik u graag verder. U geeft aan dat het geïncasseerde bedrag niet overeenkomt met het contract en dat het teveel geïncasseerde bedrag binnen 2 weken terugbetaald zou worden. Ik kan me voorstellen dat het frustrerend is als dit na 3 weken nog niet is verwerkt en daarmee onze belofte niet nagekomen is. Ik heb de gegevens ingezien waaruit blijkt dat mijn collega het verzoek tot uitbetalen heeft ingediend. Er is een terugkoppeling van de incassoafdeling gekomen waarin is gevraagd om eerst de nota's te corrigeren voordat er uitbetaald kan worden. Dit verzoek is nog nog niet opgepakt en heb ik daarom direct voor u in gang gezet. De verwerkingstijd van het maken van de correcties en het uitbetalen is in totaal 3 weken. Ik biedt u dan ook mijn oprechte excuses aan en dank u voor uw geduld. Met vriendelijke groet, Redmar van der Woert Oxxio Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 26 juli 2022 om 11:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

We zien dat deze klacht nog openstaat. Excuses voor dit late bericht. We hopen dat alles zo opgelost is. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd nog even contact opnemen met onze klantenservice.

Hartelijke groet,
Oxxio

Klacht: Teveel inkasseert

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers