Terug

Klacht: Teruglevering zonnepanelen niet te zien

Abdullah P. op 12 september 2022 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Oxxio has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Hartelijk dank voor uw bericht. Het is te begrijpen dat u graag de terug levering ziet in de app. In ons systeem is er geen terug levering bekend. U zal zich moeten aanmelden op www.energieleveren.nl. Zodra dit is gebeurd...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Oxxio
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 12 september 2022

Een klant van Oxxio ervaart problemen met het niet zichtbaar zijn van de teruglevering van zonnepanelen in de app, ondanks herhaaldelijk contact via chat en telefoon. Hoewel de klantenservice aangeeft dat het probleem opgelost zou zijn, blijft de klant dezelfde ervaringen en oplossingen horen zonder resultaat. Daarnaast zijn er ook problemen met de tarieven in de app.

Mijn Klacht:

Tot een half jaar geleden was alles prima. Nu zie ik al maanden mijn teruglevering niet meer in de app. Al maanden via chat en telefoon contact gehad. Zij kunnen de teruglevering wel zien. Elke keer krijg ik vervolgens hetzelfde gesprek met dezelfde ‘oplossingen’. Moet elke keer het hele verhaal opnieuw vertellen. Elke keer wordt aangegeven dat het opgelost wordt maar nog steeds zie ik niets. De laatste twee keer kreeg ik te horen ‘het is al opgelost?!’ En daarna dat ze veel opmerkingen krijgen en dat het nog niet is opgelost. Ik heb het over een half jaar inmiddels! Ik heb vele energieleveranciers gehad maar nog nooit zo’n slechte App. Ow en Tarieven worden ook nog eens door elkaar gehaald.

Gewenste Oplossing:

Ik wil weer inzage in mijn teruglevering van mijn zonnepanelen, ook die van de afgelopen maanden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 02 november 2022 om 11:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Hartelijk dank voor uw bericht. Het is te begrijpen dat u graag de terug levering ziet in de app.

In ons systeem is er geen terug levering bekend. U zal zich moeten aanmelden op www.energieleveren.nl. Zodra dit is gebeurd zal dit aan ons communiceert en doorgevoerd worden in ons systeem.

Ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd.

Hartelijke groet,
Mitchel, Oxxio Crew Member

Abdullah P.

Heeft op 02 november 2022 om 15:06 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb aangegeven meerdere gesprekken te hebben gehad met medewerkers van oxxio die hebben aangegeven de teruglevering wel te zien. Bovendien kon ik de teruglevering wel zien in de oxxio app. Pas rond de contractverlenging ergens in maart/ april kon het opeens niet meer. Dan heeft het toch niets met aanmelden van zonnepanelen te maken...

Alle klachten die gemeld zijn door Abdullah P.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Alle klachten over Oxxio →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Oxxio
Zo werkt het