5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

5 jaren geleden - Beste heer of mevrouw, Ik begrijp heel erg goed dat dit onduidelijk is geweest en dat u hier slapeloze nachten van heeft gehad. Mijn excuses daarvoor. Ik kijk graag nog even met u mee om te zien of ik meer duidelijkheid kan scheppen in de situatie. Wanneer u voor mij uw klantnummer of volledige bankrekeningnummer heeft kan ik uw gegevens erbij zoeken. Ik begrijp het goed wanneer u dit liever niet openbaar maakt. U kunt uw gegevens ook aan ons doorsturen via Facebook Messenger, Twitter, de chat op onze website, de inbox in de Oxxio app of via het contactformulier op www.oxxio.nl/contact. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

5 jaren geleden - Klantnummer 37584365-1

5 jaren geleden - Beste heer of mevrouw, Bedankt voor de gegevens. Ik heb er naar gekeken en ik zie dat tussen 2016 en 2020 alle standen geschat waren, omdat we de standen niet (goed) hadden ontvangen. We hadden wel de beginstanden van 06-03-2015 en daarna pas de definitieve standen van 14-07-2020. We weten nu dus exact wat er tussen 2015 en 2020 is verbruikt. Er is gebleken dat er in de afgelopen jaren te weinig is afgerekend. Er is over de 5 jaar meer verbruikt dan wat we ingeschat hebben. Dit bedrag zal helaas nog bijbetaald moeten worden. Op dit moment staat er in totaal nog € 1.054,35 open. Ik wil u graag doorverwijzen naar onze financiële afdeling, zij kunnen hier eventueel een betaalafspraak voor instellen. Mijn collega's zijn op werkdagen tot 17:00 te bereiken via 010-8906921. Ik hoop u zo voldoende te hebben kunnen informeren. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

5 jaren geleden - Beste mitchel Ik heb vorig jaar ook mijn meterstanden doorgegeven dus dat klopt niet. En een kopie van mijn beginstand toegestuurd op aanvraag waarbij nadien werd gezegd dat ze daarmee niks konden zeggen. Dit omdat ik dus vorig jaar en het jaar ervoor ook boven de €800,- bij moest betalen en ik het niet snapte.. Wat een erg vreemde situatie is gezien ik alleenstaand ben en dus bijna nooit thuis. Ik zou dus voor een tussenwoning meer dan €300,- pm moeten betalen? En dan bovenop het extra bedrag wat ik de afgelopen jaren betaald heb nog eens meer? Eerst €1800,- En nu staat er dit open terwijl er 2 wkn geleden werd verteld €1400,- en paar weken daarvoor was het ineens €580,- oh en 3 weken daarvoor was het €200,-terwijl ik toen nog heb geconformeerd of het zo wel klopte omdat er eerder weer een ander bedrag was? Grappige is dat mijn maandtermijn ineens omlaag ging? Jullie sturen me maar een duidelijk overzicht toe en ik ga een advocaat inschakelen.want ook bij heel vaak navragen of het wel klopte dat ik zoveel bij moest betalen is nooit antwoord gekomen of alleen maar vervelend gereageerd! En vervolgens naar meerdere malen de hulpvraag te hebben gesteld gewoon mijn contract opgezegd en was bijna afgesloten! En dan ook nog eens in deze coronatijd. Blijkbaar hoor gaan jullie zo met veel klanten om hoor ik achteraf. Schandalig.

5 jaren geleden - Beste heer of mevrouw, Ik begrijp zeker dat dit rauw op uw dak komt. Vorig jaar heeft u inderdaad standen aan ons doorgegeven ter controle, maar dit waren standen van 2010. Hier konden wij inderdaad niets mee, omdat we pas waren begonnen met leveren in 2015. Mijn collega heeft daarna gevraagd of u wellicht foto's kon maken van de standen van toen zodat we dit konden vergelijken. Helaas zie ik niet terug dat we de foto's hebben mogen ontvangen. De beginstanden van 06-03-2015 waren als volgt: stroom: 17127 kWh gas: 34244 m3 De daadwerkelijke standen die we daarna hadden waren van 14-07-2020 en als volgt: stroom: 31650 kWh gas: 44177 m3 We weten nu dat in de afgelopen 5 jaar 14523 kWh stroom is verbruikt en 9933 m3 gas. Ik heb nooit gezegd dat u voor een tussenwoning meer dan €300,- per maand zou moeten betalen. Er is in totaal over de afgelopen jaren €1054,35 te weinig betaalt in vergelijking met het verbruik, omgerekend komt dit uit op ongeveer €17,- per maand boven op wat u maandelijks al betaalde (zo'n €130,- gemiddeld). Ik begrijp heel goed dat dit verwarrend is geweest met de correctienota's. Ik kan u wel bij dezen bevestigen dat het bedrag wat nu nog openstaat helaas klopt. Als u toch nog aanspraak wilt maken op een betalingsregeling kunt u via bovengenoemd telefoonnummer contact opnemen. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht