4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

4 jaren geleden - Goedendag, Ik zie dat u hier inmiddels al contact over hebt gehad met mijn collega. We hebben contact gehad met Stedin lk heb zojuist contact met Stedin. Zij geven de volgende uitleg over waarom de uitbouwstanden afwijken van de standen die op de meterwisselbon genoteerd staan. De meters zijn op 24 januari 2020 verwisseld, maar Stedin heeft de administratieve verwerking pas gedaan op 4 mei 2020. Op het moment dat zij de standen hadden aangehouden van 24 januari 2020 die op 5 mei verwerkt zijn, zou er op 5 mei 2020 ineens een hoog verbruik staan van uw nieuwe meters. Zij hebben het verbruik van uw nieuwe meters bij de uitbouwstand opgeteld tot 4 mei 2020 waardoor deze iets hoger zijn. Het verbruik klopt dus in zijn totaliteit wel. De nota zal niet gecorrigeerd worden, omdat dit op basis van uw eigen daadwerkelijke verbruik is afgerekend. Ik hoop u zo wat meer duidelijkheid te hebben kunnen geven. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

4 jaren geleden - In onze beleving is de stand van 4 mei weliswaar opgeteld bij stand 24 januari, maar betalen we dezelfde stand nog een keer aan Oxxio omdat de huidige meterstanden vanaf 0 zijn berekend. Dus periode van 24 januari tm 4 mei betalen we dubbel.

4 jaren geleden - Goedendag, Ik kan begrijpen dat u denkt dat er dubbel verbruik in rekening is gebracht. Echter is dit niet het geval. Op pagina 6 van de jaarnota van 29 april 2020 ziet u terug dat voor stroom dal de eindstand 33053 kWh was. Voor stroom normaal was dit 34753 kWh en voor gas was dit 33972 m3. Op de jaarnota is dus afgerekend tot deze standen. Op pagina 6 van de eindnota die u rond 27 april 2021 van ons hebt ontvangen ziet u terug dat hier begonnen is met tellen met dezelfde standen als die ik eerder noemde. Er is toen gerekend tot 04-05-2020 met de oude meter. Op 04-05-2020 is toen ook gestart met het tellen van het verbruik op de nieuwe meter. De beginstand hiervan was 630 kWh voor dal, 8 kWh voor normaal en 455 m3 voor gas. De nieuwe meter is inderdaad op 0 gestart, maar omdat de netbeheerder pas later de meterwissel heeft verwerkt in het landelijk systeem is het verbruik van 630 kWh op dal, 8 kWh op normaal en 455 m3 op gas bij de uitbouwstand van de oude meter opgeteld door de netbeheerder. Anders zou namelijk niet al het verbruik wat er geweest is afgerekend worden op de nota. Ik hoop dat ik het zo iets duidelijker heb kunnen maken. Mocht u hier toch nog vragen over hebben, dan horen we het graag. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht