Mijn Klacht:
Bij oxxio aangemeld. De startdatum zou pas ergens in februari zijn, terwijl het al in januari geregeld moest worden. Gebeld met de klantenservice: zij gaven aan dat ik de aanmelding moest annuleren en mij opnieuw moest aanmelden. Dit heb ik gedaan, maar geen bevestiging van de tweede aanmelding gehad. Telefonisch contact opgenomen met de klantenservice: zij gaven aan dat de aanmelding geannuleerd was, ik heb meerdere malen gevraagd of het ook echt geannuleerd is, zij gaven iedere keer aan van wel. Uiteindelijk telefonisch aangemeld, alles was rond en ik kreeg gas en licht geleverd. Twee weken later krijg ik ineens een bevestiging van mijn tweede aanmelding die zogenaamd geannuleerd was. Weer telefonisch contact opgenomen, zij gaven aan dat het geannuleerd was en er was niks aan de hand. Na het telefonisch gesprek kreeg ik TOCH energie geleverd op die tweede aanmelding waardoor mijn laatste aanmelding geannuleerd was en heb ik een opzegboete gekregen. Om deze kwijt te schelden heb ik ENORM lang aan de telefoon moeten blijven om ze kwijt te schelden omdat het een fout van oxxio was. Ik heb 11 (!!!) keer moeten bellen met de klantenservice, waardoor de abonnementskosten van mijn telefoon 154 euro duurder uitkwam!!!! Belachelijk! Als Oxxio mij vanaf het begin goed had geholpen, dan was het niet nodig geweest om zoveel met hen te bellen. Contact via de oxxio app is toen der tijd ook nooit gelukt omdat ik elke keer een melding kreeg dat er niemand beschikbaar was. Toen heb ik op een andere manier toch een bericht kunnen sturen in de oxxio app, daar heb ik nooit reactie op gehad. U begrijpt dat er in bovenstaande situatie (later dan afgesproken energie geleverd krijgen, daarna toch een bevestiging krijgen van een aanmelding die zogenaamd geannuleerd was/niet binnen was gekomen, opzegboete etc.) spoed achter zat! Ik heb een keer zelfs 24 uur gewacht op een reactie in de oxxio app, maar nooit reactie gehad.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik een compensatievergoeding krijg voor mijn abonnementskosten die deze maand extreem hoog zijn omdat ik geen enkele andere keuze had dan bellen met de klantenservice. Als oxxio de fouten niet had gemaakt die zij gemaakt heeft, dan had ik deze belachelijke kosten niet gemaakt. Het causale verband is daarmee gegeven.
(10)
