Mijn Klacht:
In mei 2012 zijn wij klant geworden van OXXIO. Wij zouden dan 4 maanden gratis stroom ontvangen. Dit zou bij de tweede jaarafrekening verrekend worden. In deze jaarafrekening stond hier niks over vermeld. Na telefonisch contact bleek dat wij ten onrechte en buiten onze schuld om 3 maanden weg waren geweest naar een andere leverancier. Dit zou alsnog verrekend worden, maar de kosten van de 3 maanden moesten we alsnog betalen. Vervolgens kregen we een nieuwe jaarafrekening inclusief de 3 afwezige maanden echter zonder de 4 maanden gratis stroom en een BOETE van €50,-. Hierover opnieuw gebeld en we zouden wederom een nieuwe jaarafrekening krijgen waar de €50,- boete vanaf getrokken zou zijn evenals de 4 maanden stroom. Tegelijk met het binnen krijgen van deze jaarafrekening was het bedrag ook al van onze rekening afgeschreven. Dit was echter de rekening zonder aftrek van 4 maanden gratis stroom. Wederom telefonisch contact gehad en we konden zonder problemen het bedrag terugboeken dan zou OXXIO een nieuwe jaarafrekening sturen.
De week daarop kregen we een aanmaning van de niet betaalde factuur. Wederom telefonisch contact bleek dat er miscommunicatie was geweest tussen twee afdelingen. Een nieuwe jaarafrekening zou uitgerekend worden en er zou telefonisch contact opgenomen worden met ons om dit af te stemmen. Hierop werd vervolgens gebeld op een tijdstip dat ik niet thuis was en mijn vrouw geen antwoord kon geven omdat zij hier niet mee bezig was geweest. Hierop werd een terugbelafspraak gemaakt op een dag en tijdstip. Op die bewuste dag en tijdstip niets gehoord. Het eerst contact wat hierna kwam was een herinnering van een restbedrag (waarover dus niet met ons gecommuniceerd was) met administratiekosten van €40,-.
Hierop heb ik wederom gebeld met OXXIO en de hele situatie nogmaals uitgelegd. Ze hebben verklaard waar het restbedrag vandaan kwam en we kregen 4 DAGEN de tijd om te betalen (we hebben op vrijdag gebeld en op maandag moest het erop staan anders moesten we alsnog €40,- erbij.
We hebben het bedrag meteen overgemaakt, maar wij zijn het absoluut niet eens hoe wij als klanten van OXXIO door hun behandeld zijn.
Afspraken worden niet nagekomen.
Verschillende niet kloppende jaarafrekeningen.
Miscommunicaties bij afdelingen.
Ik heb erg vaak met OXXIO moeten bellen om dit probleem uiteindelijk opgelost te krijgen!
En dat we dan uiteindelijk 4 dagen voor de betaling krijgen waar jullie zo laks en traag mee omgaan vind ik ook echt niet kloppen en niet getuigen van klantvriendelijkheid.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat ze mijn tijd en onkosten van het vele bellen naar OXXIO vergoeden.
