Mijn Klacht:
Op 10 december heb ik na onvrede over mijn huidige internet provider besloten over te stappen naar oxxio. Dit omdat wij al oxxio klant waren voor stroom, en het ons gemakkelijk leek alles onder een dak te hebben.
Op donderdag 10 december heb ik een mail ontvangen waarbij de bestelling wordt bevestigd. Hierin werd benoemd dat het contract in zou gaan op 18 januari 2021 vanwege 1maand opzegtermijn bij de vorige provider. Tevens zou ik per mail op de hoogte worden gehouden over de definitieve activatie datum, een track and trace nummer en een mogelijkheid tot het maken van een afspraak met een monteur.
Echter op 2 februari had ik nog niets van Oxxio vernomen. Hierop heb ik contact gezocht met de klachtenservice. Omdat ik er telefonisch niet doorheen kwam, eerst via de chat. De medewerker feli kon mij niets anders vertellen dat de order was geannuleerd omdat de gegevens niet klopte. Verder kon/wou hij/zij me niet helpen.
Hierop toch maar besloten te bellen en te wachten. 55 minuten duurde het voordat ik een medewerker te spreken kreeg.
Deze wist mij te vertellen dat het verzoek tot overstap was geannuleerd omdat de gegeven van de vorige provider niet zouden kloppen. De medewerker gaf aan dat hier normaal gesproken een mail over wordt gestuurd. Hij gaf aan dat deze mail niet was verstuurd. Hierop volgde geen excuus. Op mijn vraag hoe nu verder, gaf de medewerker aan dat hij een nieuwe aanvraag kon doen en dat ik dan zelf het contract met mijn huidige provider moest opzeggen. Echter was de aanbieding die hij me deed duurder dan de aanbieding die ik op 10december had afgesloten. Ik gaf aan dat ik dit niet eerlijk vond, ik was per slot van rekening niet op de hoogte gesteld door oxxio en heb geen mogelijkheid gehad om eerder te kunnen handelen. De medewerker is met een supervisor gaan overleggen waarna hij bij me terug kwam. Ik kon alsnog de zelfde deal krijgen als op 10 december, zijnde “internet en tv, 6mnd 20,- euro korting, combivoordeel: elke maand 2,50 euro korting, tv ontvangers: 1 monteur: ja.” Ik zou alleen dus zelf moet opzeggen bij mijn huidige provider. En omdat het hier om een nieuw contract gaat is er dus wederom een opzegtermijn van een maand en zou mijn contract bij oxxio ingaan op 3maart 2021. Hiermee ben ik akkoord gegaan. Echter heb ik geen bevestiging van oxxio gekregen van de gemaakte afspraken.
Mijn huidige provider heeft inmiddels de problemen opgelost en aangezien ik niet gecharmeerd was van de afhandeling met oxxio heb ik wederom contact opgenomen met de klachtenservice. Deze wisten mij te vertellen dat ik geen recht meer had om op te zeggen om dat mijn termijn van 2wkn reeds was verstreken op 25 december 2020. De medewerker was brutaal, wilde zijn volledige naam niet vermelden en wilde mij niet doorverbinden met een supervisor. Ik heb het gesprek op genomen voor eigen bewijslast.
Ik heb gebeld, gechat, een bericht gestuurd via het contactformulier (aangezien oxxio per mail niet bereikbaar is) en een aangetekende brief gestuurd.
Oxxio weigerd me normaal te woord te staan, laat staan mijn verzoek in te willigen.
Juridisch gezien heeft oxxio geen poot om op te staan
artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek geeft duidelijk weer dat bij het op afstand kopen van goederen de bedenktermijn ingaat op de dag waarop de consument de zaak heeft ontvangen.
Tevens
artikel 230g lid 2 uit het Burgerlijk Wetboek Boek 6 geeft aan dat een online aankoop die zowel de levering van producten als het verrichten van diensten betreft, wordt aangemerkt als consumentenkoop.
De wet is dus duidelijk:
Een dienst afnemen op afstand komt met een bedenktermijn die ingaat op het moment van bevestiging. Maar een product kopen op afstand gaat gepaard met een bedenktermijn die ingaat na ontvangst van het product. Een aankoop die bestaat uit zowel een dienst als product, zoals bij de meeste internet- en/of tv-abonnementen, wordt gezien als consumentenkoop. Dat producten in bruikleen worden geleverd doet niets af aan de reden waarom de bedenktermijn ooit is ingevoerd: een klant moet een dienst kunnen testen en dat kan pas na ontvangst van het modem.
Ik ben ervan overtuigd dat elke rechter het in deze met mij eens zal zijn.
Maar hoe frustrerend is het, dat het zo ver moet komen. Voor mij is het een principe kwestie geworden. Ik ga net zo lang door totdat ik mijn gelijk heb gekregen.
Daarnaast heb ik, logischerwijs, inmiddels ook een overstap verzoek lopen voor mijn nuts voorzieningen.
Samenvattend:
WORDT GEEN KLANT VAN OXXIO!!! Tenzij je waarde hecht een asociale dienstverlening, houdt van chatten met een robot die geen antwoord geeft op je vragen, of van telefoonwacht muziekjes houdt. Dan is OXXIO helemaal uw ding!
Gewenste Oplossing:
Als er een excuses volgt voor de onbeschofte manier van omgaan met een klant. En als mijn verzoek tot annulering wordt ingewilligd.
(10)
