Mijn Klacht:

Anderhalf jaar geleden hebben we bij het betrekken van ons huis gekozen voor stroom en gas van Oxxio. Bij het doorgeven/overnemen van de meterstanden is er ergens iets mis gegaan: oxxio hanteert voor gasbeginstand een veel hogere stand dan op de meter staat. (Laten we zeggen 48.000 ipv 30000). Sinds maart zijn we bezig deze beginstand te wijzigen.
In juni hebben we de standen doorgegeven voor de jaarafrekening: gas stond op 31.200. Echter zou dit volgens Oxxio niet kunnen en hebben ze ons op 50.000 geschat. We kregen dan ook een jaarafrekening met onjuiste standen: 48.000-50.000 ipv 30.000-31200)
We zijn blijven bellen/mailen/ bewijzen dat dit niet klopt. Inmiddels heeft oxxio onze beginstand dan eindelijk aangepast! Goed nieuws dachten we, totdat we de jaarafrekening kregen met een ongewijzigde eindstand. Dat we even 12.000€ moeten betalen! (Immers, 30.000 tot 50.000 kuub gasverbruik in een jaar tijd). Dat dit bezopen is snapt iedereen nog: alleen nu moeten we weer een aanvraag met foto indienen om verzoek tot wijzigen eindstand te doen (deze is al twee keer eerder afgewezen).
We zijn het inmiddels beu en hebben de geschillencommissie ingeschakeld. Dan denk je hulp te krijgen: omdat het belang meer dan 5000€ is moet oxxio ook toestemming geven voor het behandelen van deze zaak. Geschillencommissie zegt dat wij dit bij oxxio moeten doen, oxxio zegt dat geschillencommissie bij oxxio aan moet kloppen. En wij weten het niet meer! Vanaf maart worden we al van het kastje naar de muur gestuurd en er is niemand van oxxio die ons probleem op wil lossen!

Zou het echt nodig zij om een advocaat in armen te moeten nemen?

Gewenste Oplossing:

Dat de juiste meterstanden gehanteerd worden en dat we een correcte afrekening krijgen