Mijn Klacht:
Ondanks tevredenheid over onze vorige energiemaatschappij, toch besloten om over te stappen naar Oxxio vanwege de ipad actie.
Over de precieze ingangsdatum was al niet veel duidelijkheid waardoor een eerste automatische afschrijving fout is gegaan. Deze meteen betaald nadat we een brief van Oxxio hadden ontvangen. In december ontvingen wij in eens tweemaal een brief waarin stond dat we een achterstand hadden opgebouwd die eerst betaald moest zijn voordat we de code zouden ontvangen. Hierover contact gehad met de klantenservice van oxxio en inderdaad werd verteld dat eerst de achterstand betaald moest zijn voordat zij de code zouden opsturen. Omdat de fout in deze niet alleen bij oxxio lag, kon ik me hier in vinden. Het achterstallige bedrag is dus ook in een keer voldaan aan DAS, inclusief alle extra kosten a €120,00 die daarbij komen en eveneens hebben zij het eerste voorschotbedrag afgeschreven zonder problemen. Wederom ontvingen wij echter geen code. Opnieuw is er contact geweest met Oxxio over wanneer de code verstuurd zou worden. In een keer werd er een totaal ander verhaal verteld en moest het een tweede keer goed afgeschreven zijn voordat de code verstuurd zou worden. Ondanks dat ik het niet eens was met de gang van zaken, ging ik hiermee akkoord en heb ik een tweede afschrijving afgewacht. Deze is reeds in goede orde ontvangen en heb dus vandaag opnieuw contact met de klantenservice gehad. Nu werd er echter weer een ander verhaal verteld en zouden er dus nu eerst nog 3 goede afschrijvingen moeten gebeuren voordat ik überhaupt de code zou ontvangen en daarvoor hang je dan ruim 20 minuten in de wacht om wederom met een excuus afgescheept te worden.
Elke keer wordt er iets anders beloofd aan de telefoon en elke keer is er een ander excuus waarom we vooralsnog geen code krijgen. De manier waarop gehandeld wordt komt niet overeen met de actievoorwaarden van 1 goede afschrijving en zoals ik ook op kan maken uit eerdere reacties hier van de klantenservice zelf, spreken zij zichzelf behoorlijk tegen aangezien ze zelf ook zeggen dat eerst de openstaande bedragen betaald moeten zijn en er een goede afschrijving plaats heeft moeten vinden en je dan de code ontvangt. Dit is allemaal gebeurd maar nog steeds geen code en dus zullen we deze volgens hun pas op zijn vroegst over 3 maanden gaan ontvangen. Hier ben ik dus totaal niet mee eens!
Gewenste Oplossing:
Ik wens graag de code te ontvangen voor de ipad actie, aangezien er geen bedragen meer open staan en de voorschotbedragen tot op heden allemaal voldaan zijn. Tot 2 keer toe hebben zij deze automatisch af kunnen schrijven waarmee ik dus aan de voorwaarden voldaan heb en dus recht heb op deze code.
Daarnaast heb ik me van de goede kant laten zien door ondanks een betalingsregeling in een keer alles te betalen omdat ik zelf ook graag orde op zaken heb en daarmee alle openstaan de bedragen weg wilde werken.
