Klacht over Oxxio: Oxxio verschuilt zich acher…

Mijn Klacht:

Bij mijn eindafrekening is er teveel netwerkkosten gas berekend. Mijn verbruik lag onder de 500m3/ jaar.
Toch is door Oxxio het hogere tarief voor verbruik 500-4000m3 berekend. Dus bijna € 60,- teveel berekend.
Ik heb een aantal malen geprobeerd, dit hen uit te leggen, er wordt niet of onjuist op gereageerd, of men verwijst mij naar Liander.

Dit is onjuist, Oxxio is de leverancier, met hen had ik een contract, Oxxio schrijft af, aan Oxxio heb ik de meterstand doorgegeven, Oxxio heeft de eindnota opgesteld.

Oxxio berekent het verkeerde tarief, dus Oxxio dient dit te herstellen en zich niet te verschuilen achter Liander.

notanr.: 819276261

Gewenste Oplossing:

Dat Oxxio serieus met mijn klacht omgaat, hun computerprogramma bijstelt zodat andere klanten welke minder dan 500m3 per jaar verbruiken hier ook niet de dupe van worden. Zeker mensen die zuinig met energie proberen om te gaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Oxxio

5 jaren geleden - Beste heer of mevrouw, Ik kan goed begrijpen dat hier verwarring over is ontstaan. Ik leg u graag uit hoe dit precies zit. De netbeheerkosten worden door uw netbeheerder, in dit geval Liander, bepaald. Deze kosten brengt Oxxio vervolgens op de jaar- of eindnota in rekening, maar wordt volledig afgedragen aan de netbeheerder. De netbeheerkosten berekent Liander aan de hand van het historisch verbruik, ook wel SJV genoemd. Aan het begin van het contractjaar wordt dit vastgesteld voor het hele lopende jaar. Dus ook wanneer blijkt dat u toch minder dan die 500 m3 heeft verbruikt over het afgelopen contractjaar. Het historisch verbruik wat wordt gehanteerd gaat over het 3-jarig historisch verbruik wat er op het adres is geweest. Pas als 3 jaar na elkaar het gas verbruik lager was dan 500 m3 zal dit ook automatisch in het SJV zichtbaar worden, waardoor in de toekomstige jaren wel de lagere netbeheerkosten door de netbeheerder zullen worden berekend. Wij kunnen dit helaas niet voor u wijzigen, omdat uw netbeheerder dit heeft bepaald. Ik had u graag een ander antwoord gegeven, maar ik hoop dat het één en ander op deze manier duidelijker is geworden. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 26 juli 2022 om 11:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

We zien dat deze klacht nog openstaat. Excuses voor dit late bericht. We hopen dat alles zo opgelost is. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd nog even contact opnemen met onze klantenservice.

Hartelijke groet,
Oxxio

Klacht: Oxxio verschuilt zich acher Liander.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers