Klacht over Oxxio: Oxxio komt afspraken niet na

Mijn Klacht:

Bij Oxxio heb ik na afname van energie ook internet afgenomen. De aanmelding verliep niet soepel, waardoor ik opnieuw mij moest aanmelden. Telefonisch overeengekomen en de toezegging dat ik het oude aanbod 6 maanden 17,50 korting zou krijgen bovenop de 2,50 combikorting. Echter na 3 maanden kopen ze de zonder mijn toestemming de resterende 3 maanden korting af en nog tegen een lager bedrag dan de afgesproken korting. Totaal moet ik 6x 17,50 euro korting krijgen, terwijl zij het afdoen met 95,88 euro korting. Een klacht ingediend en aangegeven dat ik niet akkoord ga met deze werkwijze. Ik wil de volledige afgesproken korting ontvangen of uit het contract, immers: zij houden zich niet aan de afspraken.

Gewenste Oplossing:

Pas als ik minstens de afgesproken korting ontvang, en door de ergernis is dat nu de komende 2 maanden gewoon 17,50 euro korting. Of ontbinding van de overeenkomst van Oxxio Internet, zodat ik met een partij in zee kan gaan die zich wel aan de afspraken houdt. Het stoort me dat ik geen oplossing krijg of zelfs maar een goed inhoudelijk antwoord op mijn klacht telefonisch en schriftelijk ingediend,

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Oxxio

5 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor de reactie! Ik ga ervan uit dat dit een dubbele post is aangezien ik al inhoudelijk op de klacht heb gereageerd. Met vriendelijke groet, Dick - Oxxio Telecombeheer

Reactie van de melder van de klacht R-R

5 jaren geleden - U heeft een overzicht van de betaalde kortingen (95,88 euro) gegeven, maar zoals ik al schreef komt dat niet uit op de afgesproken korting (6x 17,50 105 euro). Dus nee, er is nog niet inhoudelijk correct gereageerd op mijn klacht.

Bericht van Oxxio

5 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw reactie! Ik begrijp de verwarring. U rekent 6x €17,50 maar u heeft deze korting voor 6 maanden en de eerste 6 maanden worden naar rato verrekend. Zoals u ziet, klopt het dus helemaal en bent u niet gekort zoals u zelf denkt. Met vriendelijke groet, Dick - Oxxio Telecombeheer

Reactie van de melder van de klacht R-R

5 jaren geleden - In mijn aanmeldingsbevestiging staat dat het contract 12 maanden is en ingaat en loopt van de ingangsdatum tot 12 maanden na ingangsdatum. Bij de korting gaat het om 6 maanden, dus als met het contract 12 maanden niet naar rato is, dan ook de korting niet. Oftewel het contract loopt tot 1 november 2021 en de korting kan naar rato zijn, of het contract loopt vanaf de ingangsdatum 12 maanden en ik krijg de volledige afgesproken 6 maanden korting a 17,50 euro per maand.

Bericht van Oxxio

5 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw reactie! Het contract is ingegaan op 31-10-2020. Voor de maand oktober heeft u ook maar voor die ene dag betaald (naar rato) en niet voor de hele maand oktober. Zo geldt dit uiteraard ook voor de korting. Ik ga ervan uit dat het nu wel duidelijk is. Met vriendelijke groet, Dick - Oxxio Telecombeheer

Reactie van de melder van de klacht R-R

5 jaren geleden - Duidelijk genoeg om bij deze een opzegging te sturen naar Oxxio met de einddatum 31-10-2021 en ik verwijs hierbij naar uw bericht met de datum waarop het contract dus afloopt en erna niets meer gefactureerd mag worden. Naar rato korting heb ik bij Ziggo of T-Mobile nooit meegemaakt en erg zielig van een bedrijf als Oxxio om een klant voor een 10tje een oor te willen aannaaien. Ik, ga zodra het contract is afgelopen terug naar een van deze providers. Ook mijn energie contract zal ik elders onder brengen als een bedrijf zo weinig met klanten opheeft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 24 februari 2021 om 15:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw reactie!

Vervelend om te horen dat u denkt dat Oxxio weinig op heeft met haar klanten.
Wij vinden de klanten juist heel belangrijk.
Jammer dat u er voor kiest om weg te gaan. Op dit moment kunnen wij de opzegging helaas niet voor u verwerken.
Mocht u te zijner tijd weg willen, dan dient u dit te doen maximaal 3 maanden voor het verlopen van het huidige contract.

Met vriendelijke groet,

Dick - Oxxio Telecombeheer

R-R

Heeft op 04 mei 2021 om 08:33 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Geen oplossing geboden, terwijl dat wel mogelijk is. En de gemaakte afspraken worden helaas niet nageleefd, als ik dat als consument zou doen krijg ik een deurwaarder op m’n dak.

Alle klachten die gemeld zijn door R-R

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Oxxio komt afspraken niet na

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers