Klacht: Oxxio houdt geen rekening met mensen zonder smartphone of tablet

Tiidmasine op 21 september 2022 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Wij hebben verder geen bericht van u mogen ontvangen en sluiten daarom deze klacht. Mocht u vragen hebben stel deze dan via de app of www.oxxio.nl/contactformulier. Ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd. Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Crew Member

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 21 september 2022

Een klant van Oxxio uit zijn frustratie over het gebrek aan rekening houden met mensen zonder smartphone of tablet. Hij benadrukt dat hij geen van beide apparaten bezit en dit niet wil, maar dat Oxxio hier geen aandacht aan lijkt te besteden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik wordt er zo gezegd schijtziek van: bedrijven welke menen dat iedereen maar een smartphone of tablet heeft. Ik heb als klant van Oxxio geen van beide en ik wil die dingen ook niet. Oxxio houdt daar blijkbaar geen rekening mee.

Gewenste Oplossing:

De mogelijkheden die de app biedt integreren in de website voor mensen die geen smartphone of tablet hebben met android of het Apple besturing systeem.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Oxxio

3 jaren geleden - Goedemiddag, Begrijpelijk dat u gebruik wilt maken van alle functies. Echter zijn niet alle functies mogelijk op alle platforms en zal er altijd een verschil zitten in de web-en app functies. Ik hoop u voldoende te hebben geinformeerd. Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Crew Member

Reactie van de melder van de klacht Tiidmasine

3 jaren geleden - Dank voor uw reactie, Ik ben 30 jaar werkzaam geweest in de IT en weet wel wat er mogelijk is en wat niet. Ik verwacht niet dat ik meterstanden kan uitlezen als ik van huis ben (Dat hoeft voor mij ook niet) Maar de functie om een overzicht te krijgen van mijn (geschatte) jaarverbruik van het lopende jaar kan best in een Java functie worden verwerkt en op de site geplaatst. Ik blijf van mening dat degeen zonder smartphone of tablet wordt achtergesteld bij een html gebruiker. Het lijkt mij dat dat anders kan. Ik ben al jaren klant van Oxxio; op zich naar tevredenheid behalve dit kleinepuntje dan. Het probleem met smartphone en tablets is de ongewenste aantasting van privacy. Dat was 10 jaar geleden al bekend en is sindsdien alleen maar erger geworden. Ik hoop dat Oxxio toch iets kan betekenen voor mensen welke niet hun laatste stukje privacy willen opofferen aan alle trackers in hard - en software van die z.g. slimme communicatiemiddelen. M.v.g. Peter Bokma

Bericht van Oxxio

3 jaren geleden - Goedemiddag, Dit is natuurlijk aan de ontwikkelaars die kiezen voor welke functies waar beschikbaar worden. Ons IT team is dagelijks bezig met het ontwikkelen en oplossen van allerlei functies en kan uiteraard niet alles in één keer mogelijk maken. Er wordt gekeken naar prioriteiten, misschien zal uw wens in de toekomst als nog waargemaakt worden. Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Crew Member

Reactie van de melder van de klacht Tiidmasine

3 jaren geleden - Hallo, dank voor uw reactie. Ik weet hoe de prioriteiten liggen: Niet bij die paar mensen die het klappen van de zweep kennen (kennis van zaken hebben in dit geval), maar bij de meerderheid die, (sorry dat ik het zeg, verslaafd zijn aan hun smartphone dan wel tablet), en niet aan die kleine groep die dat om welke reden dan ook niet is of kan zijn. Ik was een van de eersten met een mobiele telefoon (destijds nog op het NMT netwerk) en ben altijd van mening geweest dat je zo'n ding gebruikte om van mens tot mens te communiceren. Ik zie de toekomst die u noemt niet zo snel veranderen en zal me neer moeten leggen bij het feit dat er steeds minder mensen zullen zijn die niet de hele dag een lamme duim krijgen............... M.v.g. Peter Bokma

Bericht van Oxxio

3 jaren geleden - Goedemiddag, Ik begrijp uw reactie. Ik had u graag een ander antwoord willen geven. Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Crew Member

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 02 november 2022 om 11:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Wij hebben verder geen bericht van u mogen ontvangen en sluiten daarom deze klacht.

Mocht u vragen hebben stel deze dan via de app of www.oxxio.nl/contactformulier.

Ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd.

Hartelijke groet,
Mitchel, Oxxio Crew Member

Tiidmasine

Heeft op 02 november 2022 om 13:12 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

De door mij gewenste oplossing heeft geen prioriteit bij de it van Oxxio omdat er blijkbaar te weinig mensen zijn die niet over een smartphone/tablet beschikken: Die minderheid heeft dus blijkbaar pech gehad. Oxxio heeft wel netjes en vriendelijk gecommuniceerd !!

Alle klachten die gemeld zijn door Tiidmasine
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie