Mijn Klacht:
Geachte mevrouw Suze
Ik heb vorige week contact opgenomen met oxxio, Ik zou door u worden terug gebeld
helaas heb ik er niks van mogen vernemen.
U geeft aan dat oxxio volgens de voorwaarden het recht heeft om bij vroegtijdig opzeggen van het contract de uitbetaalde opzegvergoeding volledig terug te vorderen. Dit betekend in juridische term dat oxxio het recht heeft, het staat niet vast dat het ook gebeurd.
Als voor mij de algemene voorwaarden niet duidelijk zijn, kan ik er vanuit gaan dat de klantenservice van oxxio deze voorwaarden goed kent en mij de juiste en volledige informatie geeft, dit is ook voor oxxio zelf van belang om te zorgen dat klanten bij oxxio blijven aangezien er hoge kosten zitten aan het vroegtijdig beëindigen van het contract.
Ik heb contact opgenomen met consuwijzer ook deze organisatie geeft aan dat oxxio mij niet goed heeft geïnformeerd en ik wordt nu zeer benadeeld. Ik hoop dat ik geen verdere juridische stappen hoeft te ondernemen tegen oxxio en u inziet dat uw klantenservice mij duidelijk niet goed heeft geïnformeerd.
U ziet hieronder hoe het contact met oxxio is verlopen en kijk ook goed naar de laatste mail van uw collega op 30 sept 2012 daar staat duidelijk dat ik precies wil weten wat de kosten zijn.
ik hoop op een spoedige reactie.
Hoogachtend
Gewenste Oplossing:
alleen de 100 euro opzegvergoeding in rekening brengen, zoals door de klantenservice van oxxio is vermeld
